销售心理学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 销售心理学的研究对象和内容 2

第二节 研究销售心理学的意义和方法 12

第二章 消费者的需求与动机 27

第一节 消费者需求 28

第二节 消费者购买动机 56

第三章 影响消费心理的因素 78

第一节 影响消费心理的社会因素 80

第二节 影响消费心理的市场因素 111

第三节 影响消费心理的商品因素 126

第四章 消费者购买商品的心理过程 150

第一节 消费者对商品的认知过程 151

第二节 消费者对商品的情感过程 181

第五章 个体消费者心理分析 198

第一节 消费者个性心理特征 199

第二节 不同年龄组群消费者的消费心理 215

第三节 性别差异的消费心理 228

第六章 消费者购买行为分析 241

第一节 消费者购买行为概述 242

第二节 购买行为的过程与实现 262

第七章 销售行为对购买行为的影响 293

第一节 销售行为类型及其形成 294

第二节 销售关系与销售心理 304

第三节 拒绝购买态度的分析与转化 321

第八章 消费心理的新发展 333

第一节 电子商务与消费者心理 334

第二节 绿色消费与消费心理 351

主要参考文献 377