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如何做好汽车维修业务接待 第3版
贾逵均著2013 年出版363 页ISBN：9787111407911本书详细介绍了汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识，主要内容有：素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与理赔、计算机与软件基本...
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怎样做好汽车维修业务接待
罗双主编；刘智婷副主编；张政，何静参编；贺展开主审2012 年出版212 页ISBN：9787111397045本书从汽车维修业务接待的规范流程着手，逐步深入地对汽车维修业务接待员的规范化业务接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外，针对汽车售后服务人员的专业知识，本书专门开辟了一个专业基础知识章节，将一些汽车...
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