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公共服务中的情绪劳动
(美)盖伊·E·盖伊(MaryE.Guy),(美)梅雷迪思·A·纽曼(MeredithA.Newman),(美)莎伦·H·马斯特雷希(SharonH.Mastracci)著2014 年出版180 页ISBN:9787300191324公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
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斗气不如斗心 调节情绪释放心情的心灵法则
王凯编著2013 年出版292 页ISBN:9787506493918人际交往,斗气逞的是一时之快,只有保持心境平和,多懂得心理学的妙用,多运用心理战术,才能更好地掌控局面,超越自己。本书分为两部分,上篇阐述情绪的危害和掌控方法,教会读者与其动气、斗气,不如把控自己的心......
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反暴力沟通的技巧 高效沟通的技巧与情绪掌控的手段
陈玉新著2018 年出版246 页ISBN:9787516820513本书是一本心理学通俗读物,本书减少了心理学理论上的叙述,更多用生活中的常识性例子来引导出非暴力沟通的原则、表现和技巧。这主要是为了让读者能够更好的理解暴力沟通各种表现的同时,更容易掌握反暴力沟通的...
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