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巧妙推销实战200招
黑马编译2003 年出版268 页ISBN:7502022872本书主要内容包括:亲近顾客的秘诀。寻找客户的技巧,开发客户的方法,推销实战入门,应对客户的绝招,成交法则,实战计谋,处理问题的技巧以及攻关艺术等。...
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧
梁若冰,李貌编著2011 年出版231 页ISBN:9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及.....
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