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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南
李晴昊编著2005 年出版204 页ISBN：7506637251本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...
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理解公司 产权、激励与治理
张维迎著2014 年出版587 页ISBN：9787208119239自从新古典经济学的企业理论受到批评以来，企业理论的发展出现了分支。这些理论都试图回答什么是企业？它是怎么产生的？其内部结构和外部关系如何？企业是如何运作的？与国内已出版的其他有关公司治理结构的著作不同...
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民生之本在就业 如何理解扩大就业的发展战略
何亦农著2008 年出版109 页ISBN：9787010068343本套书由中共中央党校原副校长邢贲思担任主编，邀请众多相关领域的专家学者，围绕十七大提出的一系列新思想、新观点、新论断，围绕干部群众学习贯彻过程中提出的难点问题，用深入浅出、通俗易懂的语言，分多个专题进...
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2008版质量管理体系标准理解与实施精要
刘爱基，李虹编著2010 年出版235 页ISBN：9787506656665本书是《质量管理体系精要丛书》中的一册，主要对GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准的要求以过程的方法进行讲解，并对实施中应注意的重点问题进行描述。本书保持了编著者一贯的简约风格，采用“点杆”结构，使用...
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ISO9001质量管理体系的理解与运作
凯达国际标准认证咨询有限公司编2009 年出版173 页ISBN：9787508385235本书是《管理体系理解与推行培训丛书》之一，主要以宣贯ISO9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及作者在管理体系认证、咨询和培训工作中的实践经验，并...
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顾客情绪心理学 理解用户情绪，定制营销策略
戚研著2018 年出版212 页ISBN：9787554612590这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客...