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非洲艺术家2003 2007年去世
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甘忠泽主编；上海市精神文明建设委员会编写2004 年出版272 页ISBN：7208053049
本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...
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胡定核等编著1992 年出版359 页ISBN：756080070X
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游宜潔，张均忆编辑2008 年出版731 页ISBN：9789866833076
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陈德涵著2014 年出版241 页ISBN：9787510447358
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唐由庆编著；夏林根主编2003 年出版391 页ISBN：7544025691
旅游服务质量，在很大程度上决定于旅游从业人员的服务语言质量。本书从旅游服务语言的性质、特点、功能等多个方面入手，阐述了旅游服务语言的基本原则、技巧等问题，是旅游教材的一种。...
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