信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...

雷达导航期股技术 期货篇

服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究

本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...

企业执行力建设导航图谱

本书以简明易懂的图表系统阐述了企业提高执行力的有效方法。

创业导航

本书采取项目教学法，共分8个项目进行编写，每个项目编写体例相同，内容包括启动创业引擎、评估创业机会、组建创业团队、筹措创业资金、选择创业形态、开办你的企业、了解财务知识、通晓法律常识。本书可作为高...

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跨越与辉煌 河南省通信业改革发展三十年

本书分电信篇、邮政篇和附录三部分。电信篇分为体制改革、政策扶持、网络建设、业务发展、电信服务、行业管理、文化建设7章；邮政篇分为邮政改革、邮政发展、邮政管理3章；附录部分收录了河南通信业历任领导名...

绿色GDP导航

本书用通俗易懂的语言，介绍了什么是GDP和绿色GDP，绿色GDP的核算，以及科学发展发展观对绿色GDP的要求等，从绿色GDP的角度，为建设和谐社会提出了意见和建议。...

下一次浪潮 信息通信技术驱动的社会与政治创新

数字革命在如火如荼的进行中，作者把目光聚焦于下一次技术浪潮，探讨这一浪潮如何才能进一步促进美国的社会和针织变革。政策制定者要在对基本社会和个人价值有所保护的同时，通过创新和投资来进一步实现他们的目...

基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究

本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...