金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

淘宝皇冠店运营完全手册 新手开店+店铺装修+产品推广+客户服务 实战版

餐厅服务员岗位培训手册 实战图解版

本书将餐厅服务员的岗位细化为9大工作事项和70个工作小项，是餐厅服务员的工作规范培训手册和工作指导手册。本书从餐厅服务员岗位实际出发，系统介绍了餐厅摆台、迎宾接待、点餐服务、上菜服务、分菜服务、酒...

服务创新架构 优化新服务开发流程

通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务...

Enterprise SOA中文版 面向服务架构的最佳实战

本书介绍企业级SOA实例；如何管理结构的异质性；消除SOA环境的书库完整性和流程完整性问题。

新产品开发和销售技术服务

新服务开发

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

中东市场开发实战

本书按照对中东贸易的介绍，开拓中东贸易市场的常规步骤及技巧，如何在迪拜投资注册公司以及贸易环节中必须注意的七大关键点为主线，着重介绍作者的亲身经验和教训，以期帮助有志于开拓中东市场的企业更快地进入经...

度假酒店 村 的开发与服务管理

本书介绍了度假酒店的管理经验。

社区商业开发操盘实战解码

本书是社区商业投资开发指导的第一本案例式教科书，全书紧抓社区商业全程操作的7大关键环节步步推演、7种核心开发模式精确解读、23个绝密实战案例深入分析，是实战型社区商业操盘的最优范本。...