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商业是一项联络的运动
汤姆·理查森（Tom Richardson），奥古斯多·维多雷塔（Augusto Vidaurreta）著；卞学光，唐莉译2004 年出版212 页ISBN：7542619586本书从企业不同层面出发，介绍了十二种关系资产管理的主要原则。
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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