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酒店服务精细化管理全案 第2版 附CD光盘1张
王宏编著2012 年出版714 页ISBN：9787115276964本书提供了五位一体的酒店服务精细化管理内容，内容包括酒店整体服务流程与规范介绍和酒店12大部门的组织设计、部门权责、岗位职责、服务流程与服务规范介绍，真正实现了酒店服务的精细化管理，具有很强的实用性...
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消费者洞察 走进当代大学生
程士安等著2003 年出版216 页ISBN：7501939063本书希望针对当今青年大学生因受国际形式、地域变化、文化差异、社会风气等方面影响在社会价值观、生活方式、思维习惯、思想现状和品位等方面产生的种种变化及观念剖析和比较，希望能够更宏观，更前瞻性地把握...
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