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华正伟,丁言镁,邵永运编著2004 年出版246 页ISBN:7538423354本书全面阐述大学生发明创造活动的基本原则和过程,并以实例揭示和分析了发明创造的现象和规律,进而提出了相关的原理和方法。
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银行精益服务:体验制胜
广州尼尔森市场研究有限公司,赵志宏著2015 年出版252 页ISBN:9787504980595精益服务是在可控的成本下,主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用,是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。作者认为,我国银行业的服务重点大致经历了三个...
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