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顾客满意服务准则12讲
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
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图解专利法 专利知识12讲
王胜利，刘义著2010 年出版555 页ISBN：9787513000420本书编绘了350多幅图表，《专利法》每一条款中的知识要点或难点对应一幅或多幅图表，全面、透彻又通俗易懂，使读者更容易理解和记忆。
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