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服务营销精要概念、策略和案例 第3版
（美）K. 道格拉斯·霍夫曼，约翰·E. G. 彼得森著2009 年出版446 页ISBN：9787811226942本书从服务营销的概念入手，结合案例，介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。
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