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本书主要内容是将心理学的一般原理与民航服务的各个环节结合起来，通俗实用地讲述民航服务人员及旅客的相互关系中的心理学应用。
本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。
本书是作者30年来发表的关于民航改革、发展及党建工作的文章选集，全书分为民航“发展篇”“改革篇”“管理篇”“企业篇”。
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