售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

科学家讲的科学故事 汤斯讲的激光的故事

这本书将告诉我们汤斯讲的激光的故事，书的每个章节后都附有“漫画解读”，图文结合，可以帮助读者朋友们理解一整章的内容。书的最后附录处有“科学小辞典”、“科学家简介”等，可以让大家增长知识、扩大视野，从而...

影响孩子一生的名著 数学故事

本书以注音形式，针对小学生，选取中国文学史上最著名的十部名著加以改写，并配有精美的插图。

完美怀孕安产百科 80后孕妈妈的第1部无忧安产书·悦读纪

本书以时间顺序为纲，从孕前准备开始，让准妈妈做好抓住“好孕”的准备。我们的专家就同步陪您度过长达40个月的孕期。在每一个月里，包括孕期保健、营养饮食、胎教指导及妊娠异常的护理。...

文学和文学家的故事 第2集

经济学家的学问故事

本书记录了10多位世界著名经济学家在经济学领域中探索耕耘的心路历程，传达了他们为经济学思想的演进、发展所做出的贡献。

孙思邈 中外著名科学家的故事

古今中外英雄伟人故事 大文学家的故事

本书属于《中华少年百部阅读丛书》中古今中外英雄伟人故事系列之一，着重介绍了耶酥、释迦牟尼、孔子、亚里士多德、卢梭和萨特五个中外大思想家的故事。通过阅读此书可以掌握世界思想发展的脉络，同时该书文字...

影响孩子一生的42个故事 文学家的故事

本书介绍的是那些在各个领域取得卓越成就的顶尖级国际名人，他们在自己的人生道路上留下了为世人所瞩目的痕迹，展示了自己的光荣与梦想。本书共分七章，分别是“童话大王”安徒生、“文学巨匠”高尔基、“幽默文...

特殊的勇敢 科学家的故事

本书通过科学家的故事告诉少年读者他们和普通人一样和不一样的地方，使青少年认识到要想成为一位科学家还需要从哪些方面努力。