顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

重新定义互联网电商 打造开放共享网络新生态

本书以一个名为阿凡达的电子商务模型为蓝本，以创新与颠覆的理念贯穿始终，通过对人人电商模式的详细论述，带领读者全面体验未来电子商务所带来的崭新感受。全书共分为9章，内容包含未来互联网图景、人人电商模型...

WTO的未来 应对新千年的体制性挑战

本书为WTO顾问委员会成员就多边贸易体系所面临的体制性挑战的分析思考，给WTO总干事提出的建议报告。报告集中讨论了如何在体制上改进WTO，审视了贸易体系中存在的被误解和误用的某些原则。...

企业管理发展的新趋势 企业未来的管理方向

企业管理发展的新趋势是实业界将来的发展趋势，这些新趋势可能部分取代或全面取代现有的设备，产品或服务。企业必须了解企业管理发展的新趋势，同时将企业未来的战略方向与之结合，让企业的竞争力得以延续。...

中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要 专题篇

美国203年 对“美国体系”的历史学与未来学的分析

创新秩序重构 未来30年世界与中国大变局

从创新经纬洞察世界秩序基石，以五百年历史分析从经济秩序主导到创新秩序主导的世界秩序演化，以三十年前视角展望未来创新之战的宏伟图景，从科技加速化、经济全球化、个体力量崛起分析创新秩序重构的力量，围绕超...

决定未来的10种人

当今的商业社会，魔鬼代言人几乎无处不在。他让人们变得胆怯、忧虑、畏首畏尾，在扼杀创新之后又总能成功推卸责任。作者在书中指出，魔鬼代言人是创新的头号天敌。通过多年观察，作者发现，要战胜魔鬼代言人、鼓励创...

假如明天战争来临 论未来20-25年武装斗争性质的变化

城镇化与中国经济新未来=Urbanization and the future of China's ecnomy