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卓越服务使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

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（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318
本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
档案保护与复制技术学教学大纲

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郭莉珠，冯东耘，李鸿健编1987 年出版122 页ISBN：7800190072
卓越小公司的成功商道

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周伟光编著2009 年出版326 页ISBN：9787502169848
本书向读者展示了一个小公司应该如何专业化、如何提升自创品牌价值、如何推陈出新等。
卓越管理的88种智慧

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汤姆·辛巴斯原著；刘斌编译2004 年出版270 页ISBN：7207062338
本书采用实例形式，论述了成功职业人职场生存的最新理念，解决所遇问题的步骤、方略。
无形的经营资源卓越经营的十一个条件

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（日）上野明著；王伟军译1987 年出版0 页ISBN：
复制义齿

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滨田泰三主编2008 年出版149 页ISBN：9787509118092
复制义齿这一技术的主要目的是改善义齿的不良状况。本书共分10章，介绍了患者所希望的义齿；患者的不满与现义齿的检查；口腔内外检查；现义齿的利用；复制义齿的意义；回顾复制义齿的历史；复制义齿的制作方法及精确......
无形的经营资源卓越经营的十一个条件

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（日）上野明著；王伟军译1987 年出版89 页ISBN：7313000219
卓越领导24法则打造卓越领导的黄金法则

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（美）约翰·H.曾格（John H.Zenger），（美）约瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）著；王成译2005 年出版99 页ISBN：7508603567
领导能力真的是天生的吗？许多研究一再告诉我们，领导力是一项具体的技能，这种能力可以通过学习获得开发，并通过不断运用而精益求精，当然他也与工作态度和个人性格有关。本书的宗旨是破除关于领导力的迷思，换句话.....
重建父母的权威 10步成就更卓越的父母

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（美）玛丽·艾伦·伦纳著；赵丽敏译2017 年出版170 页ISBN：9787111576834
如何写出卓越的学位论文

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Randy L.Joyner，William A.Rouse，Allan A.Glatthorn著；彭孟尧译2013 年出版368 页ISBN：9789866624902