21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

疯雅书中事 21世纪淘书的策略和视界

本书是作者走访了大量世界著名藏书家、书商和图书馆工作者后，写成的专门针对21世纪图书收藏爱好者的指导性“秘籍”。作者在书中描述了一群略显痴狂的爱书人，并结合实例阐述了如何利用身边资源和现代科技手段...

击败癌症 与曾治愈过癌症的医生们访谈，如何防范于未然

这本书的主要内容分四部分：一. 为什么写这本书？（含1-6章）；二. 治愈过癌症的医生们。（含7-9章）三. 如何防范癌症于未然。（含11-18章）四. 信息资源　　　　　...

无缺点的存货管理

森林采伐法规 有利于环境健康的森林管理

21天精通黑客攻防策略

本书第1周【黑客攻防入门】主要讲解黑客的定义、黑客必备知识、黑客常用的攻击方法等；第2周【系统攻防策略】主要讲解操作系统中的各种攻防技法，包括IE浏览器攻防、注册表攻防、系统漏洞攻防以及系统入侵与远...

确定汽轮机最有利真空条件的方法

卓越园长21条幼儿园管理策略

有人说，一个好园长就是一所好幼儿园。做一个好园长，管理好一个幼儿园，要面临诸多问题。如何为幼儿园制定合适的制度，以激发教职员的积极性，如何发现每一个人的长处，从而知人善任，如何处理好各种人际关系，从而......

灾害·社会·减灾·发展 中国百年自然灾害态势与21世纪减灾策略分析

国家重点科技攻关项目 《中国21世纪议程实施能力建设》研究成果之一。本书以灾害的自然与社会双重属性为基本指导思想，对20世纪中国各类自然灾害的态势及21世纪初将面临的灾害风险进行了全面的分析与预测，并...

100种最有利健康的食物

本书按明确分类，简单活跃的文字描述，辅以精美图片历数最日常生活的100种健康食材。分别从膳食营养学、中西医临床佐证以及最科学简单的烹饪方法等方面表达食材，直接从身边最简单的食物中阅读到健康。...