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如何做好汽车售后服务
吴敬静编著2009 年出版240 页ISBN：9787111279679本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。
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公共图书馆发展战略思考
吴建中著2007 年出版300 页ISBN：7501334471本书选录作者从1980年以来正式发表的各类文章27篇，内容主要涉及图情事业和出国考察两大部分。本书反映了在过去的20多年里，著者在专业研究和实践中形成的独到思考和心路历程。...
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企业使用正版软件工作手册
推进企业使用正版软件工作部际联席会议办公室编2007 年出版180 页ISBN：9787509400197本书从软件保护的法律知识、如何签订软件使用许可合同、软件资产管理、与软件正版化有关的法律、法规和相关文件等四个方面阐述了软件版权保护的概念、性质和所遵循的规则，推进了软件版权保护的进程。...
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售后服务部作业指导手册
李峰，王敬东主编2010 年出版168 页ISBN：9787545401974本书通过部门分类，采用层级设置，明确部门和岗位职责，规划部门作业流程，建立部门管理制度。本书内容包括售后服务部的组织设置、岗位职责、作业流程、作业文本、作业表单。...
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图书馆创新服务战略研究
张晓林主编；孙成权，初景利副主编2005 年出版335 页ISBN：7501328161本书是一本探索在新的形势下图书馆如何进一步深化服务的论文集，这些论文从不同的角度，研究和探讨了我国文献情报服务所面临的问题，实践上的创新进展和理论上的深层思考，是对国内创新服务进行的一次比较系统的总...
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