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客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者
（美）费耐尔著2013 年出版184 页ISBN：9787552002058本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；....
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权力规范与权力技术 刑事诉讼中国家权力配置问题研究
徐阳著2010 年出版307 页ISBN：9787511804884本书内容：第一，书稿以宪政体制中国家权力配置结构为基本框架，凸显了刑事诉讼领域的宪政研究视角。第二，对犯罪嫌疑人、被告人和被害人的诉讼权利体系进行了梳理。目前国内刑事诉讼领域鲜有对此系统的研究。第三...
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