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导游服务成功秘诀 做好导游服务工作的新思维新理念
梁杰著2006 年出版333 页ISBN：7503228571本书对导游服务做了说明，并从旅游合同的规定要求，服务项目的隐含要求等方面讲解如何提高交际能力，沟通能力，怎样做好接团中的一切服务工作。...
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服务营销管理 服务业经营的关键
苏朝晖著2012 年出版237 页ISBN：9787302289791本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...
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美国的大掌柜-美国的总统
胡光清文2005 年出版188 页ISBN：753533234X本书讲述了美国独立两百年以来，从第一任总统华盛顿到第四十三任总统共43位总统的生平事迹，以及他们任内实施的重大政策，发生的大事以及对历史发展的影响。...
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