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服务业的增长 原因与影响
（加）格鲁伯（Grubel，Herbert G.），（加）沃 克（Walker，Michael A.）著；陈彪如译1993 年出版314 页ISBN：7542606581 -
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服务的细节 帝国酒店 恰到好处的服务
（日）川名幸夫著；张舒鹏译2015 年出版188 页ISBN：9787506082280作者在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别有...
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美国的逻辑 为什么美国的未来如此堪忧
（美）罗伯特·赖克著2011 年出版170 页ISBN：97875086261302008年的金融海啸给美国和其他国家带来了严峻的挑战，这也引发了美国国内一些学者对美国经济及其矛盾的深入思考。本书通过丰富的例子和翔实的数据真实地呈现了美国经济的现状和存在的问题，从比较独特的角度对...
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基于服务关联模式的组合服务选取方法研究
张斌，张长胜，刘婷婷，张岳松等著2015 年出版120 页ISBN：9787551710824本文研究了一种基于服务关联模式的组合服务选取方法。该方法利用数据挖掘等相关技术，基于Web服务以往的执行、调用信息，分析出具有QoS关联关系的服务以及建立组合服务业务模型的知识，作为组合服务业务建模与选...
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