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医院一体化物业管理与服务规范
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
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网络服务与应用服务器管理
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走向知识管理与知识服务 数字档案馆建设研究
姚乐野，蔡娜著2010 年出版332 页ISBN：9787220080791本书回顾了知识管理的基本理论和主要应用，数字档案馆的发展历程和趋势，探讨了知识管理在数字档案馆中的应用，着重分析了基于知识管理的数字档案馆建设的基础、关键和核心，提出了基于知识管理的数字档案馆建设策...
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中国酒店业服务质量与管理文化探索研究
崔正编2012 年出版172 页ISBN：9787514122176本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...
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国际旅游岛前厅服务与管理 双语版 英汉对照
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Linux网络服务器配置与管理
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曹占涛，曾小波，王渊编著2009 年出版584 页ISBN：9787121077463本书从Linux服务器搭建的一般步骤和规律出发，由浅入深、循序渐进地介绍了各种常用网络服务的安装、配置与管理，为各种类型的网络提供了全面的Linux服务器解决方案，同时，实现对服务性能和运行状态的远程监控，从而...
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饭店前厅与客房管理实务
马瑞主编；艾慧丽副主编2012 年出版225 页ISBN：9787536142756前厅部与客房部是饭店最重要的两大服务部门，其中前厅部是主要的直接对客服务部门，是饭店形象的窗口。客房部是饭店的重要组成部分，是饭店赢利的主要途径，是客人入住饭店期间所待时间最长的部门，客房部的管理水平...