呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

2010年世界发展数据小手册

本书是《2010年世界发展指标》的袖珍版，内容涵盖各地区、各个国家人口、环境、经济等六个方面。

钢结构制作数据速查手册

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通风瓦斯常用数据测量实用手册

本书主要介绍了煤层自然特性参数、瓦斯防治参数的测量方法，此外还介绍了井下气体采样分析方法、井下气候条件、通风技术参数的测量方法。...

质量员常用数据速查手册

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汽车维修数据速查手册 （丰田 本田分册）

新型场效应数据手册

本书汇编了新型、常用场效应管（包括结型场效应管、小信号MOS场效应管、功率MOS场效应管和双栅场效应管）的型号、沟道类型、封装形式、厂商和主要电气参数（包括VDS、VGS、ID、PD、rDS等），资料丰富，内容新颖，实用性...

建筑节能工程常用数据速查手册

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油库工作数据手册

本手册共计18章，分别为：油品特性，安全防火距离，储油区，铁路、汽车、码头油品装卸区，油泵站，油库管路，消防，给排水，供电，环境保护，设备防腐，部分作业，占地面积及业务用房，事故统计，通用材料设备，通用......

汽车维修数据速查手册 丰田 本田分册

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