顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

什么是邓小平理论

什么是辩证唯物主义

什么是中国特色社会主义

什么是新民主主义革命

什么是功能语法

本书为“外语学术普及系列”之一。丛书以问答的方式阐述了功能语法的各种基本知识和理论。语言文字简洁流畅，对于普及这一学科的基础知识具有十分重要的价值。...

翻翻看是什么 这是什么动物

《这是什么动物》是一套非常直观，游戏性强，能与小朋友们产生互动的一套翻翻书。异形翻页设计，翻一翻折一折符合孩子好奇的天性，趣味猜猜小问题，激发宝宝想象力，小小翻翻页，藏有无数小惊喜，让小朋友体验发现的......

翻翻看是什么 这是什么东西

《这是什么东西》是一套非常直观，游戏性强，能与小朋友们产生互动的一套翻翻书。异形翻页设计，翻一翻折一折符合孩子好奇的天性，趣味猜猜小问题，激发宝宝想象力，小小翻翻页，藏有无数小惊喜，让小朋友体验发现的......

爱是什么系列 妈妈，你最爱谁？

什么是浪漫主义文学

本书为“外语学术普及系列”之一，通过问答的形式介绍了浪漫主义文学的基本概念，书中还附有原文阅读和文论点评，方便读者直观地了解浪漫主义文学的精髓。...