魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧

这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...

NLP汉语自然语言处理原理与实践

本书是一本研究汉语自然语言处理方面的基础性、综合性书籍，涉及NLP的语言理论、算法和工程实践的方方面面，内容繁杂。本书包括NLP的语言理论部分、算法部分、案例部分，涉及汉语的发展历史、传统的句法理论、认...

魔力演说之道

成功离不开说服与鼓动。然而，能够在台上侃侃而谈的人并不多。本书从怎样吸引和说服听众、怎样应变和控场、怎样克服怯场和怎样创造共鸣等各个方面深入浅出地探讨了演讲过程中的技巧性问题和行之有效的演讲方...

恶法:关于英国工党执政十三年期间法律之爆炸性分析

科学令人如此开怀 电磁的魔力

理解信念 人工智能的科学理解

黑夜的魔力 临床医生揭秘离奇的睡眠故事

文化自信 做理想信念坚定的中国人

员工谈判技巧指南 适合HR的双赢调解之道

本书是一本非常实用的指导HR与员工谈判术的指南。作者通过从协商技巧、员工行为分析技巧、不同类型员工处理技巧以及离职面谈技巧等角度，全方位地将多年实际操作员工谈判的技能详细地进行阐述，并通过上百个实...

珍珠的信念

本书是作者的散文精选集，文风清新淡雅。读者称赞其文字宁静美好，正能量满满。作者坚守人生信仰，怀揣珍珠的信念，在人生路上一步步前进、蜕变，不幻想、不浮躁，耐得住寂寞、经得起诱惑，一步一个脚印。本书中所写......