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客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
李林编著2018 年出版258 页ISBN：9787302500452目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...
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汽车售后服务管理 第3版
宓亚光著2018 年出版355 页ISBN：9787111584780本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第一章是汽车售后服务概述，第二...
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育儿无忧小顾问系列 婴幼儿喂养指南
李军果主编2018 年出版248 页ISBN：9787122318985给婴幼儿以科学、合理、全面的喂养，对婴幼儿大脑细胞的发育及身体的成长十分重要，是孩子将来顺利成长为—个身体强健、聪明智慧的有用之才的基础。本书根据婴幼儿的生长发育状况，以成长时间为顺序，介绍了婴幼儿...
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米菲幼儿情感教育故事书 小小图书管理员
童趣出版有限公司编2018 年出版37 页ISBN：7115467439这是一本让孩子产生共鸣的图画故事书。书中的故事均以日常生活为场景，讲述孩子生活中的小事，如堆沙堡、玩充气城堡、做蛋糕等。虽是小事，却是孩子生活的重心，并且推动着孩子的成长。此外，每本书后均附有英文原文...
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图书馆信息平台的理论基础与技术开发
王建雄，林昱著2018 年出版228 页ISBN：9787544194662随着信息时代的到来，用户对图书馆信息服务的需求越来越高，图书馆也逐渐摆脱了以往单一的传统服务模式，变得更加多元化、集成化、现代化。因此，探讨图书馆信息平台建设的相关问题具有重大的实践意义和现实意义。...
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我国近现代教育发展进程中的高校图书馆研究
李莘著2018 年出版221 页ISBN：9787518043149高等教育是随着生产力的发展、文化科学技术知识的不断积累而出现的，并且由低级向高级逐步发展变化。鉴于我国封建社会时期的高等教育与国际通行接轨差异较大，故本书着重研究近现代（一般指鸦片战争以后）高等教育...
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图书馆、出版与教育 哈佛燕京学社在华中国研究史 1928-1951
王蕾著2018 年出版431 页ISBN：9787559808448本书主要以哈佛燕京学社、哈佛燕京图书馆、燕京大学档案史料为研究基础，通过查阅、分类和释读相关档案资料，梳理哈佛燕京学社北平办事处的历史发展脉络，根据其阶段发展特征，深入阐述哈佛燕京学社北平办事处成立...
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美国图书馆学教育思想研究 1887-1955
周亚著2018 年出版556 页ISBN：9787548614388《美国图书馆学教育思想研究（1887-1955）》是作者的博士论文。书稿以1887年杜威在哥大创办图书馆经营学院为起点，以1955年谢拉在西储大学图书馆学院设立文献工作与交流研究中心为终点。探讨了这一历史时期内图...
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