服务保证

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  服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究

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  金立印著2011 年出版307 页ISBN：9787309085426

  本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...