特色服务

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  前厅实务与特色服务手册

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  方伟群主编；伍桂雄等编写；东方酒店管理有限公司编2005 年出版201 页ISBN：7503226676

  本书是饭店前厅管理的规范著作，涉及前厅的具体操作，应知应会，特色服务，案例分析等。

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  客房实务与特色服务手册

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  方伟群主编；钟伟伟等编写；东方酒店管理有限公司编2005 年出版189 页ISBN：7503226641

  本书是关于饭店客房管理的规范读物，涉及饭店客房的具体操作、应知应会、特色服务、案例分析等。

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  北京银行业支持中关村国家自主创新示范区特色服务汇编

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  楼文龙主编2011 年出版201 页ISBN：9787504961068

  本书略论银行支持中关村国家自主创新示范区建设的战略意义与途径。