投诉指南

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  处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

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  王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007

  ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

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  消费者投诉指南

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  王建荣，刘芝凤1993 年出版148 页ISBN：7800970094