质量投诉

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  北京旅行社服务质量投诉案例评析

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  北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628

  本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...

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  农业机械质量投诉监督指南与案例分析

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  仪坤秀，朱良等著2010 年出版375 页ISBN：9787109144828

  本书阐述了农业机械质量投诉监督的重要性，系统介绍了相关的法律法规和投诉知识、投诉机构及制度设置、投诉受理和处理以及投诉信息汇总等，并以100个投诉典型案例加以分析说明。...