忠诚感

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  服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

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  韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746

  本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...

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  电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

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  申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549

  本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...