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第一章 市场与市场营销 1

第一节 企业与市场 1

第二节 市场营销及其作用 10

第三节 市场经营观 14

第二章 市场营销环境 20

第一节 企业营销与营销环境 20

第二节 市场营销的人口环境 22

第三节 市场营销的经济环境 25

第四节 市场营销的其他宏观环境力量 30

第五节 市场营销的微观环境 36

第三章 企业战略计划 40

第一节 企业战略的含义和组成 40

第二节 企业任务与企业目标 46

第三节 市场机会与企业发展 50

第四节 企业产品投资组合 54

第四章 市场营销管理过程 59

第一节 分析市场机会 59

第二节 选择目标市场 62

第三节 研制市场营销组合 67

第四节 市场营销管理系统 70

第五章 消费者市场和组织市场 75

第一节 消费者市场 75

第二节 组织市场 79

第三节 组织市场的购买者行为 84

第六章 市场细分与目标市场 94

第一节 市场细分的客观基础及其作用 94

第二节 细分消费者市场的依据 98

第三节 细分生产者市场的依据 105

第四节 有效的市场细分 108

第五节 目标市场策略 110

第七章 市场调研与预测 116

第一节 市场调研 116

第二节 市场预测 123

第三节 市场预测的方法 127

第四节 市场营销信息系统 134

第一节 产品概念与产品组合 138

第八章 产品设计：产品、品牌、包装与服务 138

第二节 产品品牌决策 145

第三节 产品包装决策 149

第四节 顾客服务决策 153

第九章 产品设计：产品生命周期与新产品开发 157

第一节 产品生命周期 157

第二节 新产品开发 164

第三节 新产品的市场扩散 170

第一节 订价目标和订价的影响因素 175

第十章 产品订价 175

第二节 选择订价方法 180

第三节 灵活订价策略 187

第四节 价格调整 192

第十一章 产品分销：分销渠道 196

第一节 分销渠道的作用及其类型 196

第二节 分销渠道的选择和管理 201

第三节 零售商和批发商 209

第一节 物流的含义 216

第十二章 产品分销：物流过程 216

第二节 物流管理 220

第三节 物流管理策略 224

第十三章 产品促销 235

第一节 销售促进的作用和促销组合 235

第二节 人员推销 238

第三节 广告策略 244

第四节 营业推广与公众关系 252

第十四章 服务市场营销 256

第一节 服务产品与服务市场 256

第二节 服务市场营销的特点 259

第三节 服务市场营销策略 262

第十五章 国际市场营销 272

第一节 国内市场与国际市场 272

第二节 国际市场营销的特点 274

第三节 国际市场营销方式 281

第四节 国际市场营销组合策略 287