旅行社经营与管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:李兴荣主编
- 出 版 社:成都:西南财经大学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787811381979
- 页数:202 页
导 论 旅行社行业发展概论 1
第一节 对旅行社行业的历史考察 1
第二节 旅行社行业的发展现状 4
第三节 旅行社行业的发展前景与中国旅行社的应对策略 10
第一章 旅行社概述及行业管理 16
第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 16
第二节 旅行社的分类制度 19
第三节 旅行社的组织结构设计 22
第四节 旅行社的行业组织 24
第五节 旅行社的行业管理制度 27
第二章 旅行社产品生产及价格管理 31
第一节 旅游市场的构成 31
第二节 旅游产品设计 35
第三节 旅游产品的价格管理策略 51
第三章 旅行社旅游产品的营销管理 54
第一节 旅行社旅游产品营销概述 54
第二节 旅行社常规促销手段的综合运用 58
第三节 旅游企业的营销策划 67
第四节 组团技巧 71
第五节 忠诚顾客的培育 74
第四章 旅行社计调及票务管理 77
第一节 旅行社计调工作概述 77
第二节 旅行社计调工作的主要内容 79
第三节 计调人员岗位职责与任职条件 84
第四节 旅行社票务运行与管理 85
第五章 旅行社人力资源管理 87
第一节 旅行社人力资源管理概述 87
第二节 旅行社人力资源的配置与储备 89
第三节 旅行社员工培训和队伍优化 90
第四节 旅行社员工的使用和发展 91
第五节 旅行社员工的考评与激励 94
第六章 旅行社财务管理 97
第一节 旅行社财务管理概述 97
第二节 旅行社的资产管理 98
第三节 旅行社成本费用管理 106
第四节 旅行社营业收入与利润管理 110
第五节 旅行社结算业务管理 114
第六节 旅行社财务分析 116
第七章 旅行社信息技术的应用与管理 123
第一节 信息技术与信息安全 124
第二节 旅游网站的开发与维护 131
第三节 旅行社管理信息系统 137
第八章 旅行社全面质量管理 140
第一节 旅行社全面质量管理概述 140
第二节 旅行社全面质量管理的主要内容 143
第三节 旅行社全面质量管理的主要方法 149
第四节 IS09000系列标准与旅行社全面质量管理 152
附录 156
旅行社管理条例 156
旅行社管理条例实施细则 161
导游人员管理条例 170
导游服务质量中华人民共和国国家标准 173
旅行社国内旅游服务质量要求 180
旅行社出境旅游服务质量 183
旅行社服务质量顾客调查问卷 188
四川省旅游服务质量管理条例 190
四川省旅游投诉暂行规定 194
四川省旅行社等级划分与评定试行标准 196
参考文献 202
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《漫长的旅行》玛丽·沃斯通克拉夫特 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017