旅行社经营与管理PDF电子书下载

导 论 旅行社行业发展概论 1

第一节 对旅行社行业的历史考察 1

第二节 旅行社行业的发展现状 4

第三节 旅行社行业的发展前景与中国旅行社的应对策略 10

第一章 旅行社概述及行业管理 16

第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 16

第二节 旅行社的分类制度 19

第三节 旅行社的组织结构设计 22

第四节 旅行社的行业组织 24

第五节 旅行社的行业管理制度 27

第二章 旅行社产品生产及价格管理 31

第一节 旅游市场的构成 31

第二节 旅游产品设计 35

第三节 旅游产品的价格管理策略 51

第三章 旅行社旅游产品的营销管理 54

第一节 旅行社旅游产品营销概述 54

第二节 旅行社常规促销手段的综合运用 58

第三节 旅游企业的营销策划 67

第四节 组团技巧 71

第五节 忠诚顾客的培育 74

第四章 旅行社计调及票务管理 77

第一节 旅行社计调工作概述 77

第二节 旅行社计调工作的主要内容 79

第三节 计调人员岗位职责与任职条件 84

第四节 旅行社票务运行与管理 85

第五章 旅行社人力资源管理 87

第一节 旅行社人力资源管理概述 87

第二节 旅行社人力资源的配置与储备 89

第三节 旅行社员工培训和队伍优化 90

第四节 旅行社员工的使用和发展 91

第五节 旅行社员工的考评与激励 94

第六章 旅行社财务管理 97

第一节 旅行社财务管理概述 97

第二节 旅行社的资产管理 98

第三节 旅行社成本费用管理 106

第四节 旅行社营业收入与利润管理 110

第五节 旅行社结算业务管理 114

第六节 旅行社财务分析 116

第七章 旅行社信息技术的应用与管理 123

第一节 信息技术与信息安全 124

第二节 旅游网站的开发与维护 131

第三节 旅行社管理信息系统 137

第八章 旅行社全面质量管理 140

第一节 旅行社全面质量管理概述 140

第二节 旅行社全面质量管理的主要内容 143

第三节 旅行社全面质量管理的主要方法 149

第四节 IS09000系列标准与旅行社全面质量管理 152

附录 156

旅行社管理条例 156

旅行社管理条例实施细则 161

导游人员管理条例 170

导游服务质量中华人民共和国国家标准 173

旅行社国内旅游服务质量要求 180

旅行社出境旅游服务质量 183

旅行社服务质量顾客调查问卷 188

四川省旅游服务质量管理条例 190

四川省旅游投诉暂行规定 194

四川省旅行社等级划分与评定试行标准 196

参考文献 202