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第1章　项目质量管理概论 1

本章内容要点 1

1.1　质量及项目管理 1

1.1.1　质量的基本概念及其发展 1

1.1.2　项目的概念、特征及类别 3

1.1.3　项目质量的概念及特点 4

1.2　质量先驱的质量哲理 5

1.2.1 现代质量管理之父——戴明（W.Edwards Deming） 6

1.2.2　朱兰（Joseph M.Juran）的质量三部曲 8

1.2.3　零缺陷之父——克劳士比（Philip Crosby） 9

1.2.4　其他质量管理专家 10

1.2.5　各种质量哲学的比较 12

1.3　质量管理、项目质量管理及全面质量管理 12

1.3.1　质量管理及项目质量管理的内涵 12

1.3.2　质量管理的发展过程 14

1.3.3　全面质量管理的含义及核心原则 17

1.3.4　项目质量管理中的几个重要术语 19

1.3.5　项目质量管理的主要原则 21

1.3.6　项目质量管理的基础工作 22

1.4　质量管理的组织结构和TQM的实现 23

1.4.1　质量管理的常见组织形式 23

1.4.2　沟通的方式和渠道 26

1.4.3　基于全面质量的组织重构 27

1.4.4　质量文化 28

复习思考题 29

第2章　工程项目质量策划 31

本章内容要点 31

2.1　工程项目质量策划概述 31

2.1.1　项目质量策划的含义 31

2.1.2　项目质量策划的作用 33

2.1.3　项目质量策划的内容与程序 34

2.2　项目质量策划的方法与工具 36

2.2.1　质量功能展开技术（QFD） 37

2.2.2　成本收益分析法 42

2.2.3 质量标杆法（benchmarking） 43

2.2.4　流程图法 44

2.2.5　实验设计法 47

2.2.6　质量成本分析 47

2.3 项目质量策划的结果——项目质量计划 49

2.3.1　项目质量计划的定义 49

2.3.2　编制项目质量计划的基本要求 49

2.3.3　项目质量计划编制的流程 50

2.3.4　项目质量计划编制的依据 50

2.3.5　项目质量计划的输出 51

复习思考题 52

第3章　项目质量保证 53

本章内容要点 53

3.1　项目质量保证概述 53

3.1.1　质量保证的概念 53

3.1.2　项目质量保证的内涵 54

3.1.3　项目质量保证的逻辑框架 55

3.2　项目质量保证活动的内容 55

3.2.1　项目质量保证的分类 55

3.2.2　项目质量保证活动的主要依据 56

3.2.3　项目质量保证的基本内容 56

3.2.4　项目全生命周期的质量保证活动 58

3.3　项目质量保证的工具和方法 59

3.3.1　过程方法 59

3.3.2　项目质量管理体系的建立 61

3.3.3　项目质量管理体系的审核 66

3.3.4　项目质量管理体系的认证 72

复习思考题 75

第4章　项目质量控制 77

本章内容要点 77

4.1　项目质量控制概述 77

4.1.1　质量控制与项目质量控制 77

4.1.2　项目质量控制的基本原理 79

4.1.3　项目质量控制的特点 80

4.1.4　项目质量控制的步骤、目标和原则 81

4.2　工序能力控制 83

4.2.1　工序能力的概念 83

4.2.2　工序能力指数 84

4.2.3　工序能力指数计算 84

4.3　项目质量控制系统的建立和运行 89

4.3.1 项目质量控制系统的构成 89

4.3.2　项目质量控制系统的建立 91

4.3.3　项目质量控制系统的运行 92

复习思考题 93

第5章　项目质量改进 94

本章内容要点 94

5.1　项目质量改进的概念 94

5.1.1 项目质量改进的内涵 94

5.1.2　项目质量改进的对象 95

5.1.3　项目质量改进的主体 96

5.1.4　项目质量改进的原则 96

5.1.5　项目质量改进观念的转变 97

5.2　项目质量改进需要的环境条件 99

5.2.1　对组织管理者的要求 99

5.2.2　创造持续改进的质量文化 100

5.2.3　营造持续改进的内部环境 101

5.2.4　有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标 101

5.3　项目质量改进的主要过程 102

5.3.1　识别改进机会 102

5.3.2　改进策划 102

5.3.3　改进的实施和监控 104

5.4　6σ系统改进方法 107

5.4.1　6σ管理的含义 107

5.4.2　6σ管理的基本原则 107

5.4.3　6σ管理的组织与培训 108

5.4.4　6σ管理的项目策划与实施 110

复习思考题 114

第6章　质量管理工具与方法 115

本章内容要点 115

6.1　质量特性的度量 115

6.1.1　质量数据的类型 115

6.1.2　质量数据的采集方法 115

6.1.3　质量数据的图表描述 116

6.1.4　质量数据的数值描述 119

6.1.5　质量数据常见的概率分布 119

6.2　常用的质量管理工具与方法 122

6.2.1　直方图 122

6.2.2　排列图 124

6.2.3 因果图 125

6.2.4　调查表 126

6.2.5　散布图 127

6.2.6　分层法 129

6.2.7　控制图 130

6.3　新七种方法 135

6.3.1　关联图法 136

6.3.2　KJ图法 138

6.3.3　系统图法 139

6.3.4　矩阵图法 140

6.3.5　矩阵数据分析法 141

6.3.6 网络图法 141

6.3.7　过程决策程序图法（PDPC法） 143

复习思考题 144

第7章　质量管理体系及评价 145

本章内容要点 145

7.1　质量管理体系的基本知识 145

7.1.1　ISO 9000族标准的产生与发展 145

7.1.2　ISO 9000族标准的构成与特点 148

7.1.3　质量管理体系基础 150

7.2　质量管理体系的基本要求 155

7.2.1　ISO 9001标准的应用范围 155

7.2.2　质量管理体系要求的要点 156

7.3　质量管理体系的建立和持续改进 164

7.3.1　建立质量体系的要求 164

7.3.2　质量管理体系的总体设计 165

7.3.3　质量管理体系的文件编制 166

7.3.4　质量管理体系的运行 169

7.3.5　质量管理体系的评价 170

7.3.6　质量管理体系的改进 171

7.3.7　质量管理体系的有效性和效率 173

7.4　质量认证制度 175

7.4.1　质量认证概述 175

7.4.2　产品质量认证 178

7.4.3　质量管理体系认证 178

7.5　卓越质量管理模式 179

7.5.1　美国波多里奇国家质量奖 179

7.5.2 日本戴明质量奖 181

7.5.3　欧洲质量奖 183

7.5.4 中国国家质量奖 184

7.5.5　质量管理奖的比较 186

7.6　一体化管理体系的建立 187

7.6.1　ISO 14000环境管理体系标准概况 187

7.6.2　OHSMS 18000职业健康安全管理体系标准概况 189

7.6.3　一体化管理体系的建立 190

复习思考题 196

第8章　项目安全控制 198

本章内容要点 198

8.1　项目安全控制概述 198

8.1.1　安全控制的概念、方针与目标 198

8.1.2　施工安全控制的特点 199

8.1.3　施工安全控制的程序 199

8.1.4　施工安全控制的基本要求 200

8.2　项目施工安全控制的方法 200

8.2.1　危险源的概念 200

8.2.2　危险源控制的方法 201

8.2.3　施工安全措施计划与实施 204

8.2.4　安全检查 205

8.3　文明施工 206

8.3.1　文明施工的概念和意义 206

8.3.2　文明施工的组织与管理 207

8.3.3　现场文明施工的基本要求 208

8.4　环境保护 208

8.4.1　环境保护的概念和意义 208

8.4.2　环境保护的内容 209

复习思考题 212

参考文献 214