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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销观念 6

本章小结 9

复习思考题 10

第二章 市场营销环境 11

第一节 市场营销环境概述 11

第二节 市场营销宏观环境 13

第三节 市场营销微观环境 23

第四节 市场营销环境的总体分析 26

本章小结 31

复习思考题 31

第三章 消费者行为分析 32

第一节 消费者购买行为分析 32

第二节 消费者市场发展的新趋势 45

第三节 组织市场购买行为分析 46

本章小结 49

复习思考题 49

第四章 竞争者研究 50

第一节 竞争者的辨别与竞争者分析的主要内容 51

第二节 竞争者策略分析 62

第三节 市场竞争战略 66

本章小结 73

复习思考题 73

第五章 营销调研、市场预测及决策 74

第一节 市场营销调研 75

第二节 市场预测 83

第三节 营销决策 87

本章小结 91

复习思考题 91

第六章 市场细分与目标市场选择 92

第一节 市场细分 93

第二节 目标市场选择 98

第三节 市场定位 103

本章小结 105

复习思考题 106

第七章 产品策略 107

第一节 产品整体概念 108

第二节 产品组合 111

第三节 产品生命周期 114

第四节 品牌策略 121

第五节 包装策略 127

第六节 新产品开发 130

本章小结 134

复习思考题 134

第八章 价格策略 135

第一节 影响产品定价的因素 136

第二节 定价方法 141

第三节 定价策略 145

本章小结 152

复习思考题 152

第九章 渠道策略 153

第一节 分销渠道概述 154

第二节 分销渠道决策 157

第三节 中间商 162

本章小结 169

复习思考题 169

第十章 促销策略 170

第一节 促销组合策略 171

第二节 商业广告 178

第三节 人员推销 187

第四节 营业推广 193

第五节 促销能力的培养 198

本章小结 201

复习思考题 202

第十一章 公共关系管理 203

第一节 公共关系管理概述 204

第二节 公共关系管理程序 207

第三节 公共关系管理专题活动 212

第四节 公共关系危机管理 217

第五节 企业识别系统（CI）的应用 220

本章小结 224

复习思考题 224

第十二章 营销创新 225

第一节 营销理论创新 226

第二节 营销观念创新 229

第三节 营销方式创新 233

本章小结 252

复习思考题 252

第十三章 市场营销综合案例 253

参考文献 271