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物业管理基础知识 1

1.1物业的定义 1

1.2物业的性质 1

1.2.1自然属性 1

1.2.2社会属性 2

1.3物业的质量 4

1.3.1物业的硬件质量 4

1.3.2物业的软件质量 6

1.4物业市场 6

1.4.1物业市场的特征 6

1.4.2物业市场的架构 7

1.4.3物业市场的功能与物业升值 8

1.5物业管理的概念 10

1.6物业管理的性质 11

1.7物业管理的原则 13

1.8物业管理市场 14

1.8.1物业管理行业的形成 14

1.8.2物业管理市场的形成 15

1.8.3物业管理的产品、价格与收费 16

1.9物业管理的模式 23

1.10物业管理学学科研究 25

1.10.1物业管理学的概念 25

1.10.2建立物业管理学的意义 26

1.10.3物业管理学的研究对象与任务 27

1.10.4物业管理学的研究方法 28

物业管理的内容 30

2.1物业管理的基本内容 30

2.2不同用途的物业的管理要点 31

2.3物业管理中的服务内容 32

2.4物业管理服务活动的特点和运作 34

2.5物业管理中的社区管理内容 36

2.5.1社区的概念及与物业管理的联系 36

2.5.2社区管理企业在社区建设中的定位及工作重点 37

2.6物业的维修管理 39

2.6.1物业的维修管理在物业管理中的作用、地位和特点 39

2.6.2房屋维修管理的内容 39

2.6.3房屋完损等级的评定 43

2.6.4房屋的日常养护 44

2.6.5房屋维修责任的划分 50

2.7物业中的设备管理 51

2.7.1物业设备的构成和分类 51

2.7.2物业设备的内容与要求 53

2.7.3给排水设备的管理与维修 56

2.7.4强电设备管理与维修 60

2.7.5电梯设备管理 63

2.7.6供暖系统的维护管理 70

2.7.7消防设备的管理 76

2.7.8智能建筑与物业智能化管理 80

2.8物业租赁管理 86

2.8.1物业租赁概念及特征 86

2.8.2物业租赁的内容 87

2.8.3物业租赁中租金的计算 92

2.8.4物业租赁登记备案制度 93

2.8.5不得租赁的物业 94

物业管理的基本环节 95

3.1物业管理的策划阶段 95

3.1.1物业管理的早期与前期介入 95

3.1.2物业管理部门或企业的成立 102

3.1.3物业管理方案的制定 104

3.2物业管理的前期准备阶段 106

3.2.1物业管理人员的选聘和培训 106

3.2.2物业管理制度的制定 106

3.3物业管理的启动阶段 108

3.3.1物业的接管和验收 108

3.3.2物业入伙和装修管理 112

3.3.3物业管理档案的建立 115

3.3.4物业配套设施的完善 116

3.4物业管理的日常运作阶段 116

3.4.1物业的日常管理 116

3.4.2物业管理系统协调 116

物业管理企业 121

4.1物业管理企业的概念和性质 121

4.2物业管理企业的分类 122

4.3物业管理企业的权利 123

4.4物业管理企业的义务和职责 123

4.5物业管理企业的资质 124

4.6物业管理企业的内部组织结构 126

4.7物业管理企业的外部联系 129

4.8物业管理企业运作环节和运作程序中的系统观念 129

4.9物业管理中的管理学 131

4.9.1物业管理计划 131

4.9.2物业管理企业的组织 132

4.9.3物业管理中的人事工作 133

4.9.4物业管理组织领导 142

4.9.5物业管理工作中的控制 151

物业财务管理 160

5.1物业财务管理的概念 160

5.1.1物业财务管理的内容 160

5.1.2财务管理的发展 160

5.1.3物业财务管理的基本理论 162

5.2物业管理会计 179

5.2.1物业管理会计的概念 179

5.2.2会计的概念 179

5.2.3管理会计的概念 188

5.2.4物业管理会计的特点 191

5.3物业管理的资金来源 192

5.3.1物业管理的资金筹措 192

5.3.2物业管理的经营收入 195

5.3.3物业管理费的核算及标准 197

5.3.4物业管理费的收缴和使用 206

5.4物业管理的财务分析 208

5.4.1财务分析概述 208

5.4.2横向财务分析 217

5.4.3纵向分析与综合分析 220

5.4.4物业管理的效益评价 221

5.5物业管理企业集团财务管理 225

5.5.1企业集团及其特征 225

5.5.2企业集团财务管理体制 228

5.5.3企业集团财务管理的内容 230

物业环境管理 234

6.1物业环境管理的概念 234

6.1.1物业环境的内涵 234

6.1.2物业环境管理的基本原则 241

6.1.3物业环境管理的基本手段 244

6.2物业管理中的环境心理学 245

6.2.1人与空间 246

6.2.2人际行为和交往空间 247

6.2.3居住质量与环境 248

6.3物业环境污染与防治 257

6.3.1物业环境污染因素概述 257

6.3.2物业环境中的空气污染与防治 258

6.3.3物业环境中的水污染及其防治 266

6.3.4物业环境中的固体废弃物污染与防治 277

6.3.5物业环境中的噪声污染与防治 281

6.3.6微波辐射及其控制 287

6.4物业管理中的生态系统建设和绿化及景观管理 289

6.4.1生态系统与人居环境 289

6.4.2物业管理中的绿化管理 290

6.5物业环境安全保卫管理 302

6.5.1物业安全保卫的定义 302

6.5.2物业安全保卫的性质 302

6.5.3物业环境安全保卫的主要内容 303

6.6物业的环境卫生管理 310

物业管理法律法规 313

7.1物业管理法律关系 313

7.1.1物业管理法律关系的概念 313

7.1.2物业管理法律关系的三要素 313

7.1.3物业管理法律关系的特征 319

7.1.4物业管理的法律规范的层次 319

7.2物业管理法律责任 320

7.2.1概述 320

7.2.2物业管理违法行为及其制裁 322

7.2.3物业管理违约行为及其处理 322

7.2.4违反业主公约的行为及其处理 325

7.3物业管理纠纷的仲裁和行政诉讼 325

7.3.1物业管理纠纷概述 325

7.3.2物业管理纠纷的仲裁 326

7.3.3物业管理纠纷的行政诉讼 329

参考文献 336