消费心理学 高职高专版PDF电子书下载

第一章 总论 1

第一节 消费心理学的研究对象和内容 2

第二节 消费心理学的研究方法 9

第一单元商务电子化实训 14

第二章 消费者的心理活动过程 19

第一节 消费者心理活动的认识过程 19

第二节 消费者心理活动的情感过程 29

第三节 消费者心理活动的意志过程 33

第三章 消费者的个性心理特征 38

第一节 个性的概述 38

第二节 消费者的气质 41

第三节 消费者的性格 44

第四节 消费者的能力 48

第五节 消费者的兴趣 51

第四章 消费者需要与购买动机 55

第一节 消费者需要的概念与特征 56

第二节 消费者需要的形态、分类及层次 60

第三节 动机理论与消费者的购买动机 66

第二单元商务电子化实训 73

第五章 消费者群体与消费心理 79

第一节 消费者群体概述 80

第二节 家庭消费心理与行为 84

第三节 不同年龄消费者群体的消费心理与行为 88

第四节 不同性别或职业群体的消费心理与行为 93

第五节 消费者群体规范 96

第六节 消费习俗 99

第六章 商品因素与消费心理 104

第一节 产品创新与消费心理 105

第二节 商品品牌与消费心理 109

第三节 商品包装与消费心理 117

第七章 商品价格与消费心理 124

第一节 消费者的价格心理与价格判断 126

第二节 定价策略 131

第三节 价格调整的心理策略 137

第八章 营销场景与消费心理 141

第一节 店外环境与消费心理 141

第二节 店内环境与消费心理 147

第三节 POP广告与消费心理 154

第九章 营销信息传播与消费心理 162

第一节 商业广告与消费心理 164

第二节 销售活动与消费心理 174

第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转化 177

第十章 销售服务与消费心理 181

第一节 销售服务概述 184

第二节 售前服务的心理策略 187

第三节 售中及售后服务的心理策略 193

第三单元商务电子化实训 200

第十一章 当代社会消费心理与行为 211

第一节 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 212

第二节 当前我国居民消费的差异 222

第三节 提倡健康的节约型消费观念 227

第十二章 绿色消费与消费者心理 232

第一节 全球绿色消费浪潮的掀起 233

第二节 绿色消费者的心理特征 237

第三节 绿色产品的开发与消费 242

第四节 促进绿色消费的心理策略 245

第十三章 电子商务与消费者心理 252

第一节 电子商务及其在我国的发展现状 253

第二节 电子商务与消费者心理 255

第三节 网络营销制胜的要素 261

第四节 电子商务具有强大的生命力 266

第四单元商务电子化实训 270

参考文献 276