电话销售细节全书PDF电子书下载

第一章 成功总是青睐有准备的人——电话销售前的准备细节细节1　克服内心的恐惧，马上拨通电话 2

细节2　信心比黄金更重要 5

细节3　你快乐，才能让客户快乐 10

细节4　时刻保持创新的精神 12

细节5　除非你放弃，否则就不算失败 15

细节6　永远保持足够的耐心 17

细节7　不断增进自己的知识和能力 20

细节8　学会缓解销售压力 21

细节9　外在环境及相关物品的准备 23

细节10　明确打电话的目标，预先演习 26

细节11　掌握电话营销的基本程序 28

细节12　制定每日拨打电话的计划 30

细节13　积极面对客户的拒绝 31

第二章 善用“声音”拉近与客户的距离——语言攻关细节细节14　利用声音的魅力吸引客户 36

细节15　塑造美妙的声音 41

细节16　塑造销售的语言魅力 43

细节17　使用恰如其分的语速 45

细节18　电话销售中必须回避的语言 46

细节19　避免说话时的不良口头语 50

细节20　用幽默拉近双方的距离 51

细节21　真诚赞美你的客户 53

第三章 攻破前台、秘书直击决策人——轻松通关细节细节22　关键决策人为何设置障碍 58

细节23　不断改变战术，应对强势秘书 62

细节24　提高姿态给秘书以压力 64

细节25　运用沉默，以气势突破障碍 66

细节26　与障碍者搞好关系 68

细节27　没有人会拒绝你的感谢 69

细节28　精彩的开场白是成功的一半 71

细节29　有效运用第三人的力量 76

细节30　运用“回电”技巧绕过前台 78

细节31　运用模糊信息提高信任度 79

细节32　客户拒绝电话约访的对策 81

第四章 会打电话，也要会接电话——接听电话细节细节33　铃声响起后尽快接听电话 86

细节34　闲聊时接到电话要专心 87

细节35　增强你的倾听能力 88

细节36　永远让对方先挂电话 91

细节37　代接电话以礼相待 93

细节38　巧妙引导预期客户的来电 95

细节39　面对突然来电应争取时间做准备 97

细节40　回绝他人推销要讲究礼节 98

细节41　礼貌应对打错的电话 99

第五章 独具慧眼觅客户——开发客户细节 102

细节42　谁是你的潜在有效客户 102

细节43　寻找潜在客户的渠道 105

细节44　全面了解你的客户 111

细节45　选择合适的时间打电话 113

细节46　准确叫出客户的名字 115

细节47 “打错电话”巧赢新客户 116

细节48　科学划分你的客户群 118

细节49　把时间多花在优质客户身上 121

细节50　让老客户为你介绍新客户 125

细节51　让新客户给你推荐客户 129

细节52　把劣质客户清理出去 130

第六章 给客户一个购买的理由——产品介绍细节 134

细节53　了解你所销售的产品 134

细节54　整理一份完整的产品资料 137

细节55　对自己的产品要有自信 138

细节56　熟悉你的竞争对手 140

细节57　不要在客户面前诋毁竞争对手 141

细节58　找出产品的独特卖点 143

细节59　针对客户需求介绍产品或服务 146

细节60　激发客户对产品的强烈兴趣 148

第七章 双赢是合作的真谛——合同谈判细节 152

细节61　管好自己的口，用好自己的嘴 152

细节62　学会没话找话，营造共同话题 154

细节63　选择客户更感兴趣的话题 158

细节64　避免说影响说服力的话语 160

细节65　不要让客户觉得你咄咄逼人 162

细节66　用热情和自信赢得客户信赖 164

细节67　鼓励客户开口说话 167

细节68　巧用同理心拉近距离 170

细节69　善于提问，掌握谈话的主动权 172

细节70　引导客户了解其真实需求 178

细节71　运用迂回说辞成功说服客户 181

细节72　不要为了成交而胡乱许诺 184

细节73　报价要有协商的余地 189

细节74　积极应对客户的讨价还价 191

细节75　放弃眼前利益，可获得长远利益 196

细节76　避免与客户发生争执 198

细节77　学会回绝客户的不合理要求 200

第八章 成交高于一切——产品成交细节 204

细节78　分清客户的拒绝与拖延 204

细节79　挽回客户的拒绝 206

细节80　用跟进把潜在客户变成签约客户 208

细节81　给予客户沉默的时间 212

细节82　及时抓住客户的购买信号 214

细节83　淡化客户心中价格昂贵的印象 217

细节84　没有把握时促成交易的技巧 219

细节85　充分了解客户顾虑的根源 226

细节86　利用客户的从众心理达成交易 228

细节87　强调现在买的好处达成交易 230

细节88　用请示的方法赢得订单 234

细节89　使用激将法促使客户购买 236

细节90　运用假设成交引导客户 238

细节91　协助客户作出成交的决策 240

细节92　利用老客户拿新订单 243

细节93　积极消除客户成交后的消极情绪 245

第九章 培养忠于自己的客户——客户维护细节细节94　成交后及时回访客户 250

细节95　平常日子记得问候客户 253

细节96　注重细节，用心留住老客户 256

细节97　不要在客户面前批评别的客户 261

细节98　对拒付或延付货款的客户说“不” 263

细节99　快速处理客户的投诉 268

细节100　诚恳对待索赔的客户 273

细节101　做好客户的售后跟踪服务 274