质量管理学 第3版PDF电子书下载

第一章 质量管理概论 1

第一节 质量及其特性 1

第二节 质量形成过程 7

第三节 质量管理及相关术语 9

第四节 质量管理发展史 12

第五节 质量管理的基础工作 17

第六节 质量管理的基本原则 20

第七节 国际三大质量奖 23

习题 28

第二章 供应商质量管理 29

第一节 企业与供应商关系的典型形式 29

第二节 供应商的选择 30

第三节 供应商的质量控制 33

第四节 供应商的业绩评定 35

第五节 供应商的动态管理 37

习题 38

第三章 顾客满意度测评 39

第一节 顾客与顾客满意 39

第二节 顾客满意度测评 42

习题 54

第四章 全面质量管理 55

第一节 全面质量管理概述 55

第二节 推行全面质量管理工作的程序 57

第三节 QC小组活动 59

第四节 5S活动 65

习题 75

第五章 质量经济性分析 76

第一节 质量成本 76

第二节 质量成本核算 79

第三节 质量成本分析 82

第四节 质量损失函数 86

习题 93

第六章 卓越绩效管理模式 94

第一节 卓越绩效管理模式的由来和发展 94

第二节 卓越绩效评价准则概述 94

第三节 卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南 98

习题 101

第七章 常用质量管理工具 102

第一节 质量控制中常用的统计学基础知识 102

第二节 质量管理的常用工具 109

习题 125

第八章 设计质量管理 127

第一节 单指标正交试验设计 127

第二节 多指标正交试验设计 134

第三节 水平不等的正交试验设计 145

第四节 存在交互作用的正交试验设计 148

第五节 QFD 153

习题 160

第九章 统计过程控制 162

第一节 统计过程控制概述 162

第二节 过程能力分析 164

第三节 控制图原理 178

第四节 计量值控制图及其做法 187

第五节 计数控制图 196

第六节 分析用控制图和控制用控制图 200

习题 205

第十章 质量检验及抽样技术 208

第一节 质量检验概述 208

第二节 抽样检验概述 210

第三节 抽样检验特性曲线 215

第四节 计数标准型抽样方案 221

第五节 计数调整型抽样检验 224

第六节 计量抽样检验 235

习题 237

第十一章 六西格玛管理 238

第一节 六西格玛管理概述 238

第二节 六西格玛管理模式 240

习题 250

第十二章 质量认证概述 251

第一节 认证的产生与发展 251

第二节 管理体系认证及其制度 256

第三节 管理体系认证的国际互认 266

第四节 产品质量认证 270

习题 273

第十三章 质量管理体系 274

第一节 ISO 9000族标准概述 274

第二节 质量管理体系要求 277

第三节 质量管理体系的建立与实施 280

第四节 管理体系审核 281

习题 291

附录一常见概率分布表 292

附录二常见正交表 296

附录三抽样检验方案表 299

参考文献 306