B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:曹园园著
- 出 版 社:杭州:浙江大学出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787308185103
- 页数:165 页
1 绪论 1
1.1 选题背景 1
1.1.1 现实背景 1
1.1.2 理论背景 4
1.2 研究内容 5
1.3 研究方法与技术路线 7
1.3.1 研究方法 7
1.3.2 技术路线 7
1.4 研究创新点 8
2 文献综述 11
2.1 用户体验文献综述 11
2.1.1 用户体验的概念研究 11
2.1.2 用户体验的相关理论研究 13
2.1.3 网络环境下用户体验的研究 16
2.2 电子商务环境下顾客忠诚文献综述 19
2.2.1 顾客忠诚的内涵 19
2.2.2 顾客忠诚的形成机制 19
2.2.3 影响顾客忠诚形成的个人因素 24
2.3 文献综述小结以及本书的方向 26
3 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建 27
3.1 网络购物操作流程 27
3.2 理论基础与概念模型构建 30
3.2.1 整体用户体验理论 30
3.2.2 关系质量模型 31
3.2.3 SOR模型 32
3.2.4 概念模型构建 34
3.3 变量定义与相关假设的提出 35
3.3.1 购前评估体验与顾客忠诚 35
3.3.2 交易过程体验与顾客忠诚 39
3.3.3 完成性体验与顾客忠诚 42
3.3.4 关系质量与顾客忠诚 45
3.3.5 调节变量的作用 48
3.4 本章小结 49
4 整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集 50
4.1 变量分类与初始测量问项 50
4.1.1 外源潜变量:整体用户体验 51
4.1.2 内源潜变量:顾客忠诚 53
4.1.3 干扰变量:个人创新性和网络购物经验 54
4.1.4 中间变量:网络顾客关系质量 55
4.2 初始量表开发 56
4.2.1 定性访谈 56
4.2.2 初始量表生成 59
4.3 预测试及最终问卷形成 61
4.3.1 探索性因子分析 62
4.3.2 信度分析与效度分析 65
4.3.3 最终问卷的形成 66
4.4 问卷大规模发放与数据样本描述 66
4.4.1 问卷大规模发放 66
4.4.2 大样本数据描述 67
4.5 本章小结 73
5 B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚的影响机理研究 74
5.1 结构方程模型的假设与数学表达式 74
5.1.1 测量模型的建模与评估 75
5.1.2 结构模型的建模与评估 79
5.2 整体用户体验与顾客忠诚测量模型评估 81
5.2.1 整体用户体验测量模型信度与效度评估 81
5.2.2 顾客关系质量测量模型信度与效度评估 91
5.2.3 顾客忠诚测量模型信度与效度评估 93
5.2.4 个人创新性测量模型信度与效度评估 94
5.3 电子商务顾客忠诚的影响因素实证研究 95
5.3.1 结构模型的设立 95
5.3.2 模型检验与参数估计 95
5.3.3 假设检验与初步结论 98
5.4 电子商务顾客忠诚的形成机制实证研究 104
5.4.1 结构模型设立 104
5.4.2 二阶验证性因子分析 105
5.4.3 模型检验与参数估计 108
5.4.4 假设检验与初步结论 109
5.5 本章小结 110
6 基于不同顾客群体的电子商务整体用户体验与顾客忠诚的关系研究 112
6.1 个人创新性的调节作用 113
6.1.1 个人创新性的聚类 113
6.1.2 高低创新性消费者的整合模型检验 114
6.1.3 高低组模型之间路径系数的差异比较 116
6.1.4 结论分析 117
6.2 网络购物经验的调节作用 119
6.2.1 网络购物经验高低的聚类 119
6.2.2 高低网络购物经验消费者的整合模型检验 120
6.2.3 高低组模型之间路径系数的差异比较 123
6.2.4 结论分析 123
6.3 本章小结 125
7 研究结论与展望 126
7.1 研究结论 126
7.2 管理启示 128
7.3 研究局限与展望 130
参考文献 131
附录 正式调查问卷 160
- 《观察、阅读、写作小学作文整体教学与思维训练》马芯兰主编 2016
- 《滑油在整体针翅管冷却器流动特性研究》牛广林著 2014
- 《无界零售 新零售落地整体解决方案》乔一凡,刘克 2019
- 《行知工程创新教学探索系列 小学语文单元整体课程实施与评价》李怀源等编 2012
- 《三元复合驱最优控制》李树荣 2019
- 《张拉整体单元构型与拼接》刘贺平 2019
- 《大中小学生思想政治教育的整体研究》李海波责任编辑;(中国)吴林龙 2019
- 《在线顾客购买行为研究》卢美丽著 2019
- 《忠诚》江苏群英谱编委会编 2013
- 《整体化分散治理 基于中国政社权利关系演变的轨迹》王栋著 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《浙江海岛植物原色图谱》蒋明,柯世省主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《美丽浙江 2016 法语》浙江省人民政府新闻办公室编 2016
- 《二十五史中的浙江人 24》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020