企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景和意义 1

一、研究背景 1

二、研究目的和意义 4

第二节 研究思路和研究方法 7

一、研究思路 7

二、研究方法 9

第三节 研究内容和主要创新点 11

一、研究内容 11

二、研究的创新点 12

第二章 文献综述 13

第一节 顾客资产 13

一、顾客资产理论的思想演进及评述 13

二、顾客资产理论研究的流派及评述 18

三、顾客资产的驱动模型及评述 24

第二节 动态能力 36

一、动态能力产生的理论背景及评述 36

二、动态能力的内涵及评述 40

三、动态能力的测量维度及评述 45

第三节 顾客关系管理 47

一、顾客关系理论的产生背景及评述 47

二、顾客关系管理的概念及评述 50

三、顾客关系管理理论的研究视角及评述 54

第四节 与本书相关的其他理论综述 59

一、营销绩效及评述 59

二、环境动荡性及评述 65

第三章 理论模型和研究假设 69

第一节 理论基础 69

一、顾客资产ARA理论模型及其扩展 69

二、竞值架构理论模型及其扩展 71

三、S—C—P理论范式及其扩展 73

四、达尔文主义和拉马克主义演化理论及其扩展 74

第二节 理论分析和概念模型 76

一、顾客资产测量维度的理论创新研究 76

二、支撑顾客关系管理的动态能力体系理论创新研究 81

三、企业动态能力影响顾客资产的理论研究 88

四、环境动荡性调节动态能力与绩效关系的理论研究 91

第三节 变量选取和基本假设 95

一、CRM视角的动态能力结构维度研究 95

二、顾客资产结构维度研究 96

三、CRM视角的动态能力、顾客资产与营销绩效关系模型及假设 97

四、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效关系的调节影响 104

第四节 理论模型构建 108

第四章 实证研究设计 109

第一节 调查问卷的设计 109

一、调查问卷的设计过程 109

二、调查问卷的设计内容 111

三、变量的测量 115

第二节 数据收集过程 123

一、主要调查对象 123

二、预调查问卷处理结果 124

三、正式问卷的发放和回收 127

第三节 数据分析方法 128

一、描述性统计分析 128

二、信度和效度分析 129

三、因子分析 130

四、回归分析 130

五、结构方程模型分析 131

第五章 数据分析与假设检验 133

第一节 样本的描述性统计分析 133

一、样本人口统计特征 133

二、企业分布情况分析 135

三、数据描述性统计分析 137

第二节 数据质量分析 139

一、因子分析 139

二、信度和效度分析 145

三、相关分析 147

第三节 假设检验和结果 148

一、结构方程模型分析 148

二、顾客资产的中介效应检验 152

三、环境动荡性的调节效应检验 154

第四节 实证研究总结 156

一、实证研究结果汇总 156

二、实证研究结果讨论 158

第六章 结论与展望 161

第一节 研究结论 161

一、CRM视角的动态能力的四维度创新结构模型和顾客资产的三维度创新结构模型 161

二、CRM视角的动态能力是顾客资产研究的重要变量 163

三、顾客资产对营销绩效起着重要作用 163

四、CRM视角的动态能力通过顾客资产影响营销绩效 164

五、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效之间的关系具有一定的调节作用 164

第二节 理论贡献和管理启示 165

一、理论贡献 165

二、管理启示 168

第三节 本书的创新点 170

第四节 本书研究局限性和未来研究方向 171

附录 正式调查问卷 175

参考文献 183