服务设计概论 创新实践十二课PDF电子书下载

第1课 服务设计概论 1

1.1 什么是服务设计 2

1.2 服务设计生态链 5

1.3 服务设计的意义 9

1.4 服务设计的要素 13

1.5 服务设计简史 15

1.6 服务设计谱系图 19

案例研究：体验式旅游 19

思考＋实践 26

第2课 体验与分享 27

2.1 体验经济 28

2.2 臻选烘焙工坊 32

2.3 迪士尼的体验文化 34

2.4 网络、分享与共享经济 38

2.5 公共服务设计 42

案例研究：自助型胶囊公寓 46

思考＋实践 49

第3课 服务设计研究 50

3.1 设计研究简史 51

3.2 服务设计原则 53

3.3 崭新的设计理念 56

3.4 面向未来的设计 57

3.5 创新企业探索 61

案例研究：交互式博物馆 64

思考＋实践 67

第4课 服务流程设计 69

4.1 目标导向设计 70

4.2 双钻石流程图 73

4.3 全局性思考 76

4.4 用户体验与可用性 78

4.5 服务设计课程 82

案例研究：无印良品 87

思考＋实践 90

第5课 服务需求与分析 92

5.1 服务触点 93

5.2 服务蓝图 95

5.3 用户体验地图 98

5.4 用户体验地图研究 103

5.5 研究与发现 104

5.6 用户画像 106

案例研究A：“百越服志·金秀瑶服” 109

案例研究B：无人智慧酒店 115

思考＋实践 118

第6课 研究工具与方法 119

6.1 用户研究工具 120

6.2 目标用户招募 122

6.3 观察与访谈法 124

6.4 现场走查法 128

6.5 问卷与统计 130

6.6 故事板和移情图 131

6.7 研究及创意卡片 136

案例研究：自助式酒店 140

思考＋实践 144

第7课 创意设计心理学 146

7.1 右脑思维模式 147

7.2 心流创造力 148

7.3 联想与创意 150

7.4 情感与服务设计 153

7.5 色彩心理学 158

7.6 商业模式画布 162

案例研究：言几又书店 168

思考＋实践 171

第8课 服务原型设计 173

8.1 设计原型 174

8.2 低模与高模原型 178

8.3 焦点小组与头脑风暴 183

8.4 思维模型与心智图 184

8.5 流程图与软件线框图 187

8.6 竞品分析与评估 191

案例研究：日本小学午餐 193

思考＋实践 198

第9课 在线推广与营销 200

9.1 手机营销时代 201

9.2 手机广告设计 202

9.3 交互广告类型 205

9.4 精彩设计解读 207

9.5 在线设计工具 216

案例研究：POEMS观察法 221

思考＋实践 223

第10课 服务软件设计 225

10.1 服务与界面设计 226

10.2 界面设计原则 228

10.3 规范设计手册 232

10.4 信息与导航 235

10.5 卡片设计风格 238

10.6 跨平台设计工具 244

案例研究A：国画·天气·APP 247

案例研究B：植物园APP设计 250

思考＋实践 255

第11课 社会创新设计 256

11.1 服务设计创新实践 257

11.2 社会创新设计 262

11.3 可持续生活方式 265

11.4 设计实践的精髓 267

11.5 嬉皮士与创客文化 269

11.6 STEAM教育模式 272

案例研究A：慢食运动 275

案例研究B：未来校园 279

思考＋实践 283

第12课 服务设计与未来 285

12.1 未来生活方式 286

12.2 人工智能时代 290

12.3 可穿戴技术革命 293

12.4 媒介、趋势与未来 295

12.5 未来一切皆服务 299

案例研究：科技与时尚 304

思考＋实践 307

参考文献 309