IT服务管理PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:陈岗编著
- 出 版 社:上海:上海财经大学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:7564225575
- 页数:200 页
第一章 IT服务管理基础知识 1
第一节 服务的概念及特性 1
第二节 服务管理 5
第三节 服务质量 9
第四节 流程管理 12
本章小结 15
思考题 15
课后案例 16
第二章 IT服务管理的历史及现状 17
第一节 设备管理阶段 17
第二节 灾难恢复阶段 21
第三节 IT服务管理阶段 26
第四节 国外IT服务管理研究应用 29
第五节 我国对IT服务管理的应用 36
第六节 IT服务管理的相关组织 38
本章小结 40
思考题 41
第三章 IT服务管理的有关概念 42
第一节 IT服务管理的定义 42
第二节 保持IT服务管理的能力 46
第三节 IT服务管理的特点和性质 50
第四节 IT服务管理的价值 53
第五节 IT服务管理工具 55
第六节 IT服务管理的发展趋势 59
本章小结 60
思考题 61
第四章 IT服务管理流程 62
第一节 分析并确定IT服务管理需求 62
第二节 制定IT服务管理策略和计划 72
第三节 培训与维护、测试、演练 76
第四节 IT服务管理评估 78
本章小结 79
思考题 80
第五章 各类标准在IT服务管理方面的实践 81
第一节 六西格玛在IT服务管理方面的实践 81
第二节 ISO 17799/IEC 27002体系在IT服务管理方面的实践 86
第三节 IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践 90
第四节 COBIT体系在IT服务管理方面的实践 97
第五节 信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践 107
第六节 业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践 119
第七节 PRINCE 2在IT服务管理方面的实践 125
第八节 对各标准特征的比较研究 127
本章小结 130
思考题 131
附录1 ISO/IEC 20000—1:2005——信息技术服务管理标准 132
附录2 COBIT——信息及相关技术控制目标 164
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019