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（上册） 3

第一章 为什么要管理 3

上册 3

第一篇 管理基础导论 3

第一章 为什么要管理 3

第一篇 管理基础导论 3

第二章 管理的本质和内涵 6

第一节 管理的定义 6

第二章 管理的本质和内涵 6

一、管理的定义 7

二、管理的特性 8

第二节 管理的职能 11

一、管理即确定目标--管理即指明方向 12

二、管理即协调--管理带有全局性 12

三、管理就是沟通信息给人以动力--管理带有独立性 12

四、管理具有典型性--管理通常是不可替代的 12

第三节 管理的目标和手段 13

一、管理的目标 13

二、管理的基本手段 15

第一节 环境的类型 17

第三章 企业环境 17

第三章 企业环境 17

第二节 环境因素 18

一、教育因素 18

二、社会变量 19

三、经济变量 19

五、技术变量 20

第三节 通过范式转换来适应环境的变化 20

四、政治与法律变量 20

第四节 管理与环境 21

第四章 对管理理论和方法技术的需要 22

第一节 提高效率 22

第四章 对管理理论和方法技术的需要 22

第二节 方便培训 23

第三节 改进研究 23

第四节 实现社会目标 24

第五章 随机制宜的管理 25

第五章 随机制宜的管理 25

第六章 管理工作需要系统方法 28

第一节 系统是什么 28

第六章 管理工作需要系统方法 28

第二节 系统理论的基本概念 29

第三节 社会系统是人为的系统 31

第四节 管理与社会系统 31

第五节 把管理看作是一个系统时的误解 33

第六节 系统管理方法的价值 33

第七章 经营管理的系统方法 35

第七章 经营管理的系统方法 35

第一节 投入和要求 35

第二节 管理的转换过程 36

第三节 信息沟通系统 37

第四节 产出 38

第五节 外界的可变因素 39

第六节 恢复系统的活力 39

第八章 案例 40

第八章 案例 40

第九章 计划的性质和含义 45

第二篇 计划 45

第九章 计划的性质和含义 45

第一节 以决策为中心的计划概念 45

一、计划和决策之间的相互关系 45

第二篇 计划 45

二、决策的特点--风险性：在计划过程中的预测上 47

三、决策的特点--复杂性：在计划过程中模型的建立上 49

四、决策的特点--集体性：过程在计划过程中对争执的处理和统一性的构成上 51

第二节 计划的动因 52

一、总目标或使命 54

第三节 计划的种类 54

二、目标 56

三、战略 56

四、政策 58

五、程序 60

六、规则 61

七、规划 62

八、预算 63

一、防止不肯定性和情况变化 65

第四节 计划的重要性 65

二、把注意力集中于目标 66

三、达到经营上的经济合理 66

四、利于控制 67

第五节 计划作为管理手段 67

一、计划过程的局部任务和阶段性 67

二、制定计划和信息 70

三、计划制定的基本假设 73

第六节 防止经营短视 75

一、企业自身定位短视 76

二、经营缺乏战略远视 76

三、市场视点狭隘 76

四、对经营诸环节不能系统把握 77

五、缺乏对经营规律的总结 77

第七节 案例 78

一、董事长提出的五年发展目标 78

二、副总经理对公司发展目标的质疑 79

第十章 计划的协调 81

第一节 各个不同部门计划的协调 81

一、对瓶颈和协同的考虑 81

第十章 计划的协调 81

二、渐进计划和联立计划 82

第二节 各个不同时期计划的协调 84

一、对形势的适应能力 84

二、适应节奏与滚动计划 87

三、固定计划和弹性计划 88

第三节 各个不同层次计划的协调 92

一、自上而下计划 92

二、自下而上计划 93

三、交叉计划 94

第十一章 建立共同愿景 96

第十一章 建立共同愿景 96

第一节 什么是组织的共同愿景 96

第二节 建立共同愿景 98

一、建立共同愿景的关键要素 99

二、建立共同愿景的基础和步骤 102

三、建立共同愿景的方式和途径 104

第十二章 目标管理 109

第十二章 目标管理 109

第一节 目标管理的基本内容与基本原理 109

一、目标管理的基本概念 109

二、目标管理的基本内容与特点 113

三、目标管理的基本理论 118

四、目标管理的基本原理与方法 121

第二节 目标的制定管理与成果评价 122

一、目标的制定 123

二、实现目标过程中的管理 127

三、目标成果的评价 129

一、目标成本管理概述 135

第三节 目标成本管理 135

二、目标成本的预测与确定 138

三、目标成本的分解与控制 141

四、目标成本的核算与分析 145

第四节 案例 148

第五节 目标管理的好处 152

一、更好地进行管理 152

二、明确组织机构 153

三、诱发人们承担责任 153

四、有助于开展有效的控制工作 153

第六节 目标管理的弱点 154

一、没有讲清它的基本原理 154

二、没有把指导方针告诉拟定目标的各级领导 154

三、目标不易确定 155

四、目标趋向于短期 155

五、不灵活的危险 155

六、没有形成一个目标网络 155

七、确定随意武断的目标 156

八、没有坚持可考核性 156

九、过分强调数量目标 157

十、运用不合适的标准 157

第七节 目标管理的经验 158

第十三章 确定前提条件 160

第十三章 确定前提条件 160

第一节 提出前提条件：计划的环境 161

第二节 前提条件的种类 162

一、外部的和内部的前提条件 162

二、定量的和定性的前提条件 163

三、可控性的程度 163

第三节 环境预测：确定前提条件的关键 164

一、预测工作的意义 164

二、预测工作的基本原理 166

三、经济预测 166

四、技术预测 168

五、德尔菲预测法 169

六、其他各种预测方法 170

七、社会和政治预测 171

第四节 销售预测：公司的主要计划和前提条件 172

一、性质和用途 173

二、销售预测的方法 174

三、各种方法的综合运用 178

四、销售预测的基本原则 178

五、销售预测工作的实际例证 179

第五节 有效地确定前提条件 181

一、选定前提条件 182

二、为应变计划提供可选择的前提条件 182

三、保证前提条件的协调一致 183

四、把前提条件的信息传达给有关人员 183

第六节 预测的步骤：如何确定前提条件 184

一、明确预测目标 184

三、分析判断，进行预测处理 185

四、作出预测 185

二、搜集资料 185

第十四章 决策 187

第一节 决策是计划工作的关键步骤 187

第十四章 决策 187

一、合理性与决策 188

二、在管理工作中很难达到完全合理 188

三、决策过程总概述 189

第二节 拟定抉择方案 190

第三节 限定因素原理 192

一、定量和定性因素 193

第四节 评价的基本过程 193

三、评价抉择方案：费用效果分析 194

二、评价抉择方案：边际分析 194

四、动态条件下的计划工作 197

第五节 选取抉择方案的依据 199

一、经验 199

二、实验 200

三、研究和分析 201

第六节 运筹学和计划工作 201

一、概念 202

二、本质特点 203

三、程序 205

四、运筹学和模拟 208

五、在实践中运用运筹学的一个案例：后勤分配 209

六、专门方法 211

七、其他方法 212

八、局限性 213

第七节 不确定情况下决策的新方法 214

一、风险分析 215

二、决策树 217

三、优选理论 220

第八节 评定决策的重要性 222

一、决策重要性的评价 222

二、决策的原则 223

第九节 决策工作中的政治 224

第十节 系统方法和决策 226

第十五章 战略和政策 227

第十五章 战略和政策 227

第一节 战略和政策的来源 228

一、上级制定的 228

二、下级请示的 228

三、暗示的 229

四、来自外界的 230

第二节 战略和政策的特别重要性 231

三、战略和政策影响管理工作的各个方面 232

一、战略和政策为各种计划提供了框架 232

二、需要有经营计划：战术 232

四、战略和政策影响企业的运行 233

第三节 战略和政策的基本类型 234

一、重要的战略和政策 234

二、派生的或辅助的战略和政策 234

三、次要的战略和政策 235

四、混合的战略和政策 235

五、随机制宜的战略 236

六、战略和政策的其他分类 236

七、战略和政策在实践中是不同的 237

第四节 确定主要的战略 237

第五节 拟定有效战略的几点要求 239

一、公司的自我评价 239

二、估价未来的环境 240

三、确保计划工作的组织结构 241

四、确保战略的一致性 242

五、需要有应变战略 242

六、识别企业的优势和劣势 243

第六节 拟定主要的战略 243

一、产品或服务 243

二、销售 247

第七节 有效地实施战略 250

一、把战略传达给所有从事决策工作的主管人员 251

二、必须拟定计划工作的前提条件并传达下去 251

三、确保行动计划反映重大目标和战略并对其做出贡献 251

六、使组织结构符合计划工作的要求 252

五、要考虑拟定应变战略和计划 252

四、要定期检查战略 252

七、不断地指导计划和战略的实施 253

八、创造一种推动计划工作的公司气氛 253

第十六章 使计划工作富有成效 254

第十六章 使计划工作富有成效 254

第一节 为什么人们在计划工作中会发生失误 255

一、对计划工作的拖延推迟 255

二、混淆了计划研究工作和计划工作本身 256

三、不能拟定和实施妥善的战略 256

四、缺乏有意义的目标 256

五、低估计划工作前提条件的重要性的倾向 256

六、看不清有多少种计划 256

七、看不到计划工作是一个理性的过程 257

八、过分依赖经验 257

九、不能运用限定因素的原则 257

十、缺少最高主管人员的支持 257

十一、缺乏明确的授权 257

十二、缺少足够的控制技术和信息资料 258

十三、抵制变革 258

第二节 计划工作的限制条件 258

一、难以精确地拟定前提条件 259

三、内部环境的难变性 260

二、急剧变革的问题 260

四、外界强加的难变性 262

五、时间和费用 263

第三节 建立适宜计划工作的气氛 264

一、计划工作不能无拘无束 264

二、计划工作应该从最高主管部门开始 265

三、必须把计划工作组织起来 265

四、计划工作必须清晰明确 266

五、目标、前提条件、战略和政策之间必须得到沟通 267

六、职工参与计划工作的重要性 267

七、长期计划必须与短期计划相结合 269

八、计划工作必须了解和接受变革 269

第四节 创造性 270

一、什么是创造性 270

二、创造性的需求 270

三、提高创造力的方法 271

四、创造性的主管人员 272

第十七章 计划的主要原则小结 274

二、计划结构 274

第十七章 计划的主要原则小结 274

一、计划工作的目的和性质 274

三、计划制定的过程 275

第十八章 案例 277

第十八章 案例 277

第十九章 控制系统与控制过程 291

第三篇 控制 291

（下册） 291

下册 291

第三篇 控制 291

第十九章 控制系统与控制过程 291

第一节 控制与控制的重要性 292

一、什么是控制 292

二、控制工作的重要性 293

第二节 控制系统的两个基本前提条件 294

一、控制要有计划 295

第三节 控制的基本过程 296

二、控制要有组织机构 296

二、评定成绩 297

一、建立标准 297

三、纠正偏差 298

第四节 控制论意义上的控制工作 299

第五节 反馈控制 300

一、反馈控制的定义和原理 301

二、反馈控制的应用 301

四、反馈控制存在的缺陷 302

三、反馈控制系统的基本要素 302

第六节 实时信息与实时控制 303

第七节 前馈控制 305

一、需要有面向未来的控制 305

二、未来导向的控制方法 306

三、工艺管理的前馈控制 307

四、人体的前馈控制 307

五、前馈系统与反馈系统 307

六、主管工作中的前馈系统 308

七、前馈控制的必要条件 311

第八节 进行有效控制的必要条件 311

一、控制应当与具体的计划和职位相适应 312

二、控制系统应按每一个管理者的情况和他们的个性制定 313

三、控制应强调关键的例外情况 314

四、控制应当是客观的 314

五、控制应当是灵活的 315

六、控制系统应当适应企业的组织环境 315

七、控制应当是经济的 316

八、控制应能提出纠正措施 317

第九节 关键的控制点和标准 317

一、实物标准 318

二、费用标准 319

三、资本标准 319

四、收益标准 319

五、计划标准 319

六、无形标准 320

七、可考核的目标标准 320

第二十章 控制技术 321

第二十章 控制技术 321

第一节 模型的构成 321

一、模型的建立 321

二、模型的控制 324

三、模型的可应用性 326

第二节 信息处理的方法 328

一、分析方法 328

二、预测方法 337

三、意念寻找方法 341

四、评价方法 343

五、估计或计量方法 348

第三节 信息处理的手段 350

一、可运用的手段 350

二、在电子计算机辅助下的控制 351

一、争执的处理 352

第四节 政策意愿形成的技术 352

二、促进统一性意愿的形成 353

三、进行深刻变革（深刻转变）的对策 354

第五节 附录：在不同计划层上的两种重要的控制技术 356

一、等价证券技术 356

二、预算技术 361

第二十一章 控制的组织 365

第二十一章 控制的组织 365

第一节 控制任务的分配 365

一、控制的任务及任务的承担者 365

二、控制的组织单位 367

三、计划理论作为在组织上设置一个控制系统的基础 370

四、在组织上设置一个控制系统的基本原则 372

第二节 控制的结构组织 374

一、中央计划部门的设想 374

二、控制组织的设想 375

三、双重组织的设想 378

四、项目组织的设想 380

第三节 控制的过程组织 382

一、在控制过程中对工作的确定 382

二、控制过程“逻辑性”和时间性设置的可能性 384

第二十二章 直接控制：确保有效的管理 386

第二十二章 直接控制：确保有效的管理 386

第一节 间接控制 386

一、产生负偏差的原因 387

二、可疑的假设 388

第二节 直接控制的原理 390

一、直接控制原理的假设 391

二、优点 392

第三节 管理审计 393

一、管理审计与经营审计 394

二、管理审计与企业自我审计 394

四、其他方法 395

三、美国管理研究所的最早规划 395

五、管理审计与会计公司 396

六、合格的管理审计 397

第四节 对主管人员具有挑战性的任务 398

一、管理与现实 399

二、尚未解决的主要问题 399

三、管理的过时 401

第五节 培养更有能力的主管人员 402

一、乐于学习 402

二、加速管理学的发展 402

三、革新计划的重要性 403

四、对管理工作的衡量与奖励 403

五、对信息进行加工 404

六、对管理进行研究和发展的必要性 404

第六节 需要有才能的领导者 406

第二十三章 控制的主要原则小结 407

第二十三章 控制的主要原则小结 407

一、控制的目的和性质 407

二、控制结构 409

三、控制的过程 410

第二十四章 案例 412

第二十四章 案例 412

第四篇 决策 425

引言 425

第四篇 决策 425

引言 425

一、人类活动 425

二、事理学 426

三、使用活动 428

第一分篇 决策（一）：独立决策 431

导语 431

第一分篇 决策（一）：独立决策 431

第二十五章 信息充足的独立决策 432

第二十五章 信息充足的独立决策 432

第一节 决策准则和方法 432

一、决策准则 432

二、决策方法 432

第二节 案例 448

第二十六章 信息不充足的独立决策 463

第一节 决策原则 463

第二十六章 信息不充足的独立决策 463

第二节 案例 463

第二分篇 决策（二）：互动决策 473

第二分篇 决策（二）：互动决策 473

导语 473

第二十七章 信息充足的互动决策（一）：对抗 474

第一节 决策准则和方法 474

一、决策准则 474

第二十七章 信息充足的互动决策（一）：对抗 474

二、决策方法 475

第二节 案例 479

第二十八章 信息充足的互动决策（二）：补偿 488

第一节 决策准则和方法 488

一、决策准则 488

二、决策方法 488

第二十八章 信息充足的互动决策（二）：补偿 488

第二节 案例 494

第二十九章 信息充足的互动决策（三）：非补偿 516

第一节 决策准则和方法 516

一、决策准则 516

二、决策方法 516

第二十九章 信息充足的互动决策（三）：非补偿 516

第二节 案例 520

第三十章 信息充足的互动决策（四）：非合作 538

第一节 决策准则和方法 538

一、决策准则 538

第三十章 信息充足的互动决策（四）：非合作 538

二、决策方法 539

第二节 案例 542

第一节 决策原则 547

第三十一章 信息不充足的互动决策 547

一、综合原则 547

第三十一章 信息不充足的互动决策 547

二、类型原则 548

第二节 案例 552

参考文献 600

参考文献 600