旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 旅行社的产生与发展 2

第二节 旅行社的性质与职能 13

第三节 旅行社的业务范围和基本业务 17

第四节 旅行社的分工体系与分类制度 19

第五节 施行社在现代旅游业发展中的作用 25

第二章 旅行社的设立 32

第一节 旅行社的职业要求 33

第二节 影响旅行社设立的因素 37

第三节 设立旅行社的基本程序 40

第四节 旅行社的组建形式 44

第五节 旅行社的组织设计与组织管理 48

第六节 旅行社的行业组织 57

第一节 旅行社产品的内涵与形态 62

第三章 旅行社的产品开发 62

第二节 影响旅行社产品开发的因素 70

第三节 旅行社产品设计的基本原则 71

第四节 旅行社产品开发的过程 75

第五节 旅行社旅游服务的采购 84

第四章 旅行社的销售管理 94

第一节 旅行社目标市场的选择 95

第二节 施行社产品销售价格的管理 97

第三节 旅行社销售渠道的管理 104

第四节 施行社产品销售过程的管理 112

第五节 旅行社的售后服务 116

第五章 旅行社的促销管理 121

第一节 旅行社促销策略的制定 122

第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算 123

第三节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价 128

第四节 旅行社的品牌管理 132

第六章 旅行社的接等管理 139

第一节 施行社接待人员的管理 140

第二节 旅行社接等过程的管理 144

第三节 施行社的服务质量管理 147

第四节 旅游投诉的产生与处理 159

第七章 旅行社的财务管理 162

第一节 旅行社的资产管理 163

第二节 旅行社的成本费用管理 168

第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理 172

第四节 旅行社的结算管理 177

第五节 旅行社的财务分析 181

第八章 我国旅行社业的发展趋势 194

第一节 旅行社市场的开放 195

第二节 信息技术的应用 198

第三节 行业分工体系的调整 216

第四节 旅行社的跨国经营 224

附录 239

1 《旅行社质量保证金暂行规定》 239

2 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》 241

3 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》 246

4 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 250

5 《旅行社管理条例》 253

6 《旅行社管理条例实施细则》 260

7 《旅行社经理资格认证管理规定》 272

8 《中外俣资施行社试点暂行办法》 276

9 《导游人员管理条例》 279

10 中华人民共和国旅游行业标准《旅行社国内旅游服务质量要求》 283

11 中华人民共和国国家标准《导游服务质量》 288

参考文献 298