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第一篇　总论 1

第一章　管理概述 1

第一节 管理的概念 1

一、管理的定义 1

二、管理的性质 3

三、管理的职能 4

第二节 管理者的角色和管理技能 5

一、管理者的分类 5

二、管理者的角色 6

三、管理者的技能 8

案例分析 9

复习思考题 10

能力训练 10

第二章　管理学的形成和发展 11

第一节 中外管理思想和理论 11

一、中国早期管理思想 11

二、西方早期的管理思想 12

第二节 古典管理理论 13

一、科学管理理论 14

二、法约尔的管理过程理论 16

三、韦伯的理想行政组织理论 17

第三节 人际关系学说及行为科学理论 18

一、梅奥及其霍桑试验 18

二、行为科学理论 20

第四节 现代管理理论 20

一、数量管理理论 20

二、系统管理理论 21

三、权变管理理论 22

四、全面质量管理 22

五、最新管理理论 23

案例分析 25

复习思考题 25

能力训练 26

第二篇　计划 27

第三章　决策 27

第一节 决策概述 27

一、决策的定义 27

二、决策的原则 28

三、决策的依据 28

四、决策理论 29

第二节 决策的类型 29

一、战略决策和战术决策 29

二、程序化决策与非程序化决策 30

三、集体决策与个人决策 31

四、初始决策与追踪决策 32

五、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 32

第三节 决策过程 32

一、发现问题 32

二、确定目标 33

三、拟订方案 33

四、比较和选择方案 33

五、执行方案 34

六、反馈 34

第四节 决策的影响因素 34

一、环境 34

二、组织文化 35

三、过去的决策 35

四、决策主体的因素 35

五、决策时间的紧迫性 36

第五节 决策方法 36

一、定性决策法 36

二、确定活动方向的决策方法 38

三、定量决策法 40

案例分析 46

复习思考题 47

第四章　计划工作 48

第一节 计划的含义 48

一、计划的概念和作用 48

二、计划与决策 49

三、计划的性质 49

第二节 计划的类型与形式 50

一、计划的类型 50

二、计划的形式 51

第三节 计划工作程序 53

一、估量机会 54

二、确立目标 54

三、明确计划的前提条件 54

四、确定备择方案 55

五、评价备择方案 55

六、选择方案 55

七、拟订派生计划 55

八、用预算将计划数字化 56

案例分析 56

复习思考题 56

能力训练 57

第五章　战略管理 58

第一节 战略和战略管理 58

一、战略和战略管理的定义 58

二、战略管理的特点 59

三、战略管理的作用 59

第二节 战略管理的过程 60

一、确定组织当前的使命、目标和战略 60

二、外部环境分析 61

三、识别机会和威胁 64

四、分析组织的资源和能力 65

五、识别优势和劣势 65

六、制定战略 67

七、实施战略 67

八、评估结果 67

第三节 组织战略类型 67

一、公司层战略 67

二、事业层战略 68

三、职能层战略 68

案例分析 68

复习思考题 69

能力训练 69

第六章　现代计划技术和方法 70

第一节 目标管理 70

一、目标 70

二、目标管理的由来与基本思想 71

三、目标管理的过程 72

四、对目标管理的评价 73

第二节 滚动计划法 74

一、滚动计划法的基本思想 74

二、滚动计划的制定 74

三、滚动计划法的优点 75

第三节 网络计划技术 75

一、网络计划技术的基本原理 75

二、网络图及其构成要素 76

案例分析 76

复习思考题 78

能力训练 78

第三篇　组织 79

第七章　组织设计 79

第一节 组织及组织工作 79

一、组织的含义 79

二、组织工作的作用 80

三、组织的类型 80

第二节 组织设计的内容 82

一、组织设计及其特点 82

二、组织设计的任务 82

三、组织设计的影响因素 84

第三节 组织设计的基本原则 87

一、劳动分工和协作的原则 87

二、统一指挥原则 87

三、职权职责对等原则 87

四、管理幅度和管理层次原则 89

五、部门化原则 91

第四节 常见的组织结构类型 93

一、直线制 93

二、职能制 93

三、直线职能制 94

四、矩阵制 94

五、事业部制 95

六、网络型组织结构 96

第五节 组织权力的配置 97

一、集权与分权 97

二、授权 99

案例分析 100

复习思考题 101

能力训练 101

第八章　人力资源管理 102

第一节 人力资源管理概述 102

一、人力资源管理的含义 102

二、人力资源战略 103

三、人力资源规划 104

第二节 员工招聘 105

一、员工招聘的目的 105

二、员工选拔的方法 106

三、员工招聘的程序 107

第三节 员工培训 108

一、员工培训的目标 108

二、员工培训的内容 108

三、员工培训的方法 109

四、培训效果评估 111

第四节 绩效考评 112

一、绩效考评的作用与内容 112

二、绩效考评的程序 113

三、绩效考评的方法 114

案例分析 114

复习思考题 115

能力训练 115

第四篇　领导 116

第九章　领导 116

第一节　领导概述 116

一、领导的含义 116

二、领导的作用 117

三、领导的权力 118

四、领导与管理 119

第二节 领导理论 120

一、领导特质理论 120

二、领导行为理论 121

三、权变领导理论 125

四、领导理论的发展 128

案例分析 129

复习思考题 130

能力训练 130

第十章　激励 131

第一节 激励的概念 131

一、人的行为与激励 131

二、需要的特征 132

三、关于人性的假设 133

第二节 激励理论 134

一、马斯洛的需要层次理论 135

二、赫兹伯格的双因素理论 135

三、激励需要理论 136

四、ERG理论 136

五、期望理论 137

六、强化理论 138

七、公平理论 138

第三节 激励方式 139

一、激励的原则 140

二、激励的主要方法 140

案例分析1 142

案例分析2 143

复习思考题 143

能力训练 143

第十一章　信息与沟通 144

第一节 信息概述 144

一、信息 144

二、信息的特征 145

第二节 沟通的基本原理 145

一、沟通概述 146

二、组织的沟通网络 147

三、人际沟通 148

四、组织沟通 149

五、组织沟通的原则 151

第三节 有效沟通的障碍及改善 152

一、组织沟通的障碍 152

二、组织沟通的改善 154

案例分析 155

复习思考题 156

能力训练 156

第五篇　控制 157

第十二章　控制 157

第一节 控制的基本概念 157

一、控制的含义 157

二、管理控制系统 158

三、管理控制与计划的关系 159

四、管理控制的原则 159

五、管理控制的基本类型 160

第二节 管理控制的过程 161

一、制定控制标准 161

二、衡量实际工作，获取偏差信息 162

三、采取措施，纠正偏差 163

第三节 控制方法 164

一、预算控制 164

二、非预算控制 165

案例分析 166

复习思考题 167

能力训练 167

第六篇　管理热点 168

第十三章　社会责任与管理道德 168

第一节 社会责任概述 168

一、社会责任的含义 168

二、明确企业社会责任的意义 169

三、企业社会责任的具体体现 170

第二节 管理道德概述 171

一、道德与道德观 171

二、管理道德的影响因素 172

三、管理道德建设存在问题的原因 173

四、提高企业管理道德水平的途径 174

案例分析 175

复习思考题 176

能力训练 176

参考文献 177