打造无敌销售高手PDF电子书下载

第一章 整装待发——磨刀不误砍柴工 1

出发前一定要整理好客户资料 3

选择与确定目标客户很重要 6

是什么让客户拒绝约见你 9

不“打”不相识：电话预约客户 11

当面预约客户的秘诀 13

间接预约客户的小窍门 16

第二章 正面交锋——身临其境拜访客户 19

瞄准拜访客户的最佳时间 21

设计极具吸引力的开场白 23

不良的言谈举止会坏你的好事 27

对客户的购买心理了如指掌 31

激发客户的好奇心 34

第三章 随机应变——与不同类型的客户交战 39

给疑虑型客户一颗定心丸 41

平息愤怒型客户的火气 43

笑脸相迎发泄型客户 46

解放你的保守型客户 48

消除冷淡傲慢型客户的威风 50

让挑剔型客户看到新希望 52

巧妙应对健谈型客户 55

与敌对型客户友好打交道 56

第四章 反客为主——巧妙提问赢得主动 59

用提问引导你的客户 61

利用提问引起客户的兴趣 65

通过提问成功探求客户需求 67

在提问中甄别潜在客户 69

询问客户对购买时间的要求 72

巧妙问出竞争者和特定供应商 75

讲方式有原则地提问才能保证效果 77

向客户提问经常采用的11种问题 80

让你的客户没有距离感和陷阱感 85

锤炼提问艺术说服客户 87

第五章 明察秋毫——灵机应对客户借口 91

洞察客户说“不”的原因 93

不给客户说“不”的机会 96

窥视说“不”的客户的心理特点 98

千万别阻止客户说出拒绝的理由 100

不怕客户说“没钱” 103

应对“对不起，我很忙” 105

应对“我要考虑一下” 107

应对“我听说你们服务不好” 109

应对“抱歉，我不需要” 111

应对“太贵了，我买不起” 113

应对“我得跟家人商量一下” 117

应对“我还想比较一下” 120

应对“以前用过，但效果不好” 123

第六章 进退自如——让客户的异议化为泡影 127

正确对待“上帝”的异议 129

透析客户异议的类型 132

慧眼识破虚假异议 135

趁机而动处理客户异议 139

规划好步骤处理客户异议 142

遵循客户异议处理的原则 144

处理价格异议的对策 147

化解财力异议的手腕 150

消除时间异议的招法 152

巧妙应对客户的质量异议 155

应对需求异议的妙招 156

处理购买权力异议的技巧 158

第七章 掌握主动——客户异议处理的常见方法 161

未雨绸缪，预防客户异议 163

让事实说话，举例根除客户异议 166

直接否定，反驳处理客户异议 168

间接否定，委婉消除客户异议 171

顺藤摸瓜，询问法化解客户异议 173

适时转化，解决客户异议 176

平衡法抵消客户异议 179

装聋作哑，不理睬打消客户异议 181

不急于一时，延缓处理客户异议 184

更换合适人选处理客户异议 187

第八章 马到成功——让客户在你的掌控下掏出钱包 191

运筹帷幄，掌控交易进程 193

看准成交的信号灯 196

抓住最佳时机，主动争取成交 200

锁定促成交易的要素和窍门 203

打消成交的心理障碍 206

攻破客户的心理防线 208

全力刺激客户的购买欲望 211

巧放烟幕，转移客户的注意力 214

给客户一个台阶，留有成交余地 216

第九章 临门一脚——全力以赴促成交易 219

策略先行，稳操胜券 221

看准时机，请求成交 224

小恩小惠，投其所好 227

避重就轻，小点成交 229

大胆假设，要求签单 233

给出方案，供其选择 236

激将法取得成交机会 239

最后机会，唯一成交 241

煽起客户的攀比之心，从众成交 244

第十章 大功告成——客户100％满意的投诉处理 247

重视客户投诉的原因 249

对客户投诉有全新的认识 251

有效沟通处理投诉 254

搞定难缠客户的投诉 257

把握技巧，化解投诉 260

处理投诉，坚持原则 263

投诉处理，步步为赢 266

完美的售后能够消除投诉 269

参考文献 273