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第一章 企业与现代企业制度 1

第一节 企业与企业特征 1

一、企业的含义 1

二、企业的产生与发展 1

三、现代企业的特征 3

四、网上企业 3

五、企业环境 5

第二节 企业的类型与企业系统 10

一、企业的类型 10

二、企业系统 12

第三节 企业组织结构 14

一、组织结构与设计 14

二、企业组织结构设计的原则 15

三、组织结构设计的内容 16

四、企业组织结构类型&1 8

五、组织运行方式的选择 23

第四节 现代企业制度 30

一、企业制度 30

二、现代企业制度及其特征 34

三、现代企业制度的内容 36

四、现代企业制度的基本组织形式 40

案例1.1 摩托罗拉公司的多国矩阵制组织 48

案例1.2 王经理：陷于困境 48

案例1.3 会计师事务所 49

第二章 企业管理基本理论 51

第一节 管理与管理者 51

一、管理的含义 51

二、管理的性质与职能 51

三、管理者 53

第二节 企业管理理论的形成与发展 57

一、企业管理及其作用 57

二、企业管理的发展 58

三、企业管理的未来发展趋势 67

第三节 企业管理的基本原理与方法 69

一、企业管理原理 69

二、企业管理方法 75

第四节 企业管理基础工作与管理现代化 77

一、企业管理基础工作 77

二、企业管理现代化 80

三、企业素质 81

第五节 企业文化与企业形象 83

一、文化与企业文化 83

二、企业文化的结构与功能 85

三、企业文化建设 89

四、企业形象识别系统 93

案例2.1 康洁利公司的“洋经理” 96

案例2.2 管理理论真能解决实际问题吗？ 98

案例2.3 西安杨森的个性化管理 99

第三章 市场营销 101

第一节 市场营销概述 101

一、市场与市场营销 101

二、市场营销观念 102

三、市场营销的新发展 105

第二节 市场分析与定位 106

一、市场分析 106

二、市场细分 114

三、目标市场选择 116

四、市场定位 118

第三节 市场营销组合策略 118

一、产品策略 119

二、价格策略 124

三、分销策略 125

四、促销策略 127

案例3.1 雷利自行车的命运 129

案例3.2 美国在线公司的营销策略 129

第四章 生产与运作管理 131

第一节 生产与运作管理概述 131

一、生产与运作活动及系统构成 131

二、生产与运作管理的内容和目标 132

三、生产系统的布局 134

第二节 生产计划与控制 136

一、生产计划 136

二、生产作业计划 138

三、生产作业控制 139

第三节 生产现场管理 140

一、生产现场管理概述 140

二、5S活动 141

三、定置管理 142

四、目视管理 144

第四节 生产系统的分析和改进 145

一、工业工程分析 145

二、生产系统的改进 148

三、业务流程再造 148

第五节 现代生产管理方式 150

一、精益生产方式 150

二、大规模定制 151

三、敏捷制造 152

案例4.1 丰田生产管理原则 154

案例4.2 山焦的现场定置管理 155

第五章 企业物流管理 157

第一节 物流概论 157

一、物流和物流系统 157

二、物流管理基本理论 159

三、供应链及供应链管理 163

第二节 企业物流 166

一、企业物流概述 166

二、供应物流 169

三、生产物流 171

四、销售物流和回收物流 174

第三节 第三方物流 176

一、第三方物流的概念 176

二、第三方物流的提供者 177

三、企业第三方物流决策 178

案例5.1 雅芳集团供应链物流管理的突破 181

案例5.2 中远货运的物流服务 182

第六章 质量管理 185

第一节 质量及质量管理 185

一、质量 185

二、质量管理 189

三、质量经济分析与质量成本 193

第二节 ISO9000族质量管理体系标准 196

一、ISO9000族标准的产生和发展 196

二、ISO9000:2000系列标准的主要特点 196

三、质量管理原则 198

四、2000版ISO9000族标准的构成 201

第三节 质量认证 201

一、质量认证的基本概念 202

二、质量认证制度 202

第四节 全面质量管理 206

一、全面质量管理的概念和特点 206

二、全面质量管理的指导思想 208

三、全面质量管理的工作程序 209

四、全面质量管理（TQM）与ISO9000系列标准的关系 211

第五节 质量管理中常用的统计方法 211

一、质量统计控制的基本原理和数据要求 211

二、质量管理常用的统计方法 212

案例6.1 有关部门应如何处理 217

案例6.2 76台电冰箱的启示 218

第七章 企业财务管理 219

第一节 财务管理概述 219

一、财务管理的目标 219

二、财务管理的原则 220

三、财务管理的内容 220

四、财务管理的方法 221

五、财务管理的体制 222

第二节 筹资管理 223

一、筹资管理概述 223

二、权益性筹资 224

三、负债性筹资 225

第三节 投资管理 229

一、投资管理概述 229

二、项目投资管理 230

三、证券投资管理 235

第四节 财务分析 239

一、财务分析概述 239

二、财务比率分析 241

案例7.1 “雪乡DVD”新建项目投资决策 249

第八章 人力资源管理 251

第一节 人力资源管理概述 251

一、人力资源管理的基本概念 251

二、人力资源管理的基本原理 253

三、职务分析与岗位设计 254

第二节 人力资源的招聘与选拔 256

一、人力资源规划 256

二、人员招聘 258

三、人员选拔 259

第三节 培训与开发 260

一、培训的原则 260

二、培训的种类 261

三、培训与开发项目的考核 263

第四节 绩效考评、晋升与报酬 264

一、绩效考评 264

二、晋升 265

三、报酬 267

第五节 员工激励 268

一、激励过程 268

二、激励理论 270

三、激励手段 274

四、激励的发展趋势 276

案例8.1 中国宝洁的人力资源管理 276

案例8.2 松下选才七招 278

第九章 企业战略管理 281

第一节 企业战略管理概述 281

一、企业战略与企业战略管理 281

二、企业战略的构成要素 283

三、企业战略的层次 285

第二节 战略环境分析 288

一、企业环境构成 288

二、外部环境分析 289

三、企业内部条件分析 295

第三节 竞争战略 300

一、一般竞争战略 300

二、动态竞争战略 305

第四节 企业战略管理过程 309

一、战略管理原则 309

二、企业战略管理过程 310

案例9.1 以退为进的爱立信 314

案例9.2 可口可乐公司成功的秘密 315

第十章 新时期的管理 317

第一节 知识管理 317

一、知识管理及其特征 317

二、知识管理的内容 319

三、知识管理的实施 320

四、知识管理的激励机制 320

五、知识管理战略模式与实施方法 321

六、实施知识管理应注意的问题 322

第二节 学习型组织 323

一、学习型组织的特征 323

二、学习型组织学习的特点 326

三、五项修炼的内容 327

四、创建学习型组织的步骤 332

五、学习型组织的管理 333

第三节 危机管理 333

一、危机管理概述 333

二、危机管理的原则 335

三、危机管理过程 336

四、企业危机管理理论 338

第四节 虚拟管理 341

一、虚拟企业及其特征 341

二、虚拟管理及特点 342

三、虚拟企业与虚拟管理创新所在 343

四、虚拟企业的经营模式 344

五、虚拟企业经营管理的实施 345

第五节 管理创新 346

一、管理创新概述 346

二、管理创新的基本内容 349

三、管理创新的过程与组织 355

案例10.1 AT＆T如何建立有效的知识管理 360

案例10.2 联想集团学习型组织的创建 362

案例10.3 亚信：启动应急方案，从容应对非典 364