旅游服务营销PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:佟玉权,马鹤丹编著
- 出 版 社:大连:大连海事大学出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7563220690
- 页数:252 页
第一章 服务与旅游服务营销 1
第一节 服务与服务业 1
第二节 服务市场与服务营销 6
第三节 旅游服务营销 14
典型案例 迪斯尼:培育顾客忠诚,出售愉快体验 20
思考题 21
第二章 旅游服务营销环境 22
第一节 旅游服务营销环境概述 22
第二节 旅游服务宏观营销环境 24
第三节 旅游服务微观营销环境 37
典型案例 人民币升值与我国的国际旅游业 41
思考题 42
第三章 旅游消费者购买行为分析 43
第一节 旅游消费者购买行为模式 43
第二节 影响旅游消费者购买行为的因素 47
第三节 旅游消费者购买决策过程 56
典型案例 南非人眼中的中国客源市场 61
思考题 63
第四章 旅游服务营销战略 65
第一节 旅游目标市场战略 65
第二节 旅游竞争战略 73
第三节 旅游服务营销组合战略 80
典型案例 广东三大旅行社携手,低价路线应对旅游竞争 84
思考题 85
第五章 旅游服务市场调研与预测 86
第一节 旅游市场营销信息系统 86
第二节 旅游服务市场调研 88
第三节 旅游服务市场预测 99
典型案例 京沪穗三地旅游消费者调查:国庆节消费心态不同 105
思考题 106
第六章 品牌与旅游服务产品开发 108
第一节 品牌与旅游服务 108
第二节 旅游服务的品牌策略 114
第三节 旅游产品的生命周期 119
第四节 旅游服务的新产品开发 125
典型案例 创新旅游服务模式:“易程天下”破解旅游诚信困境 128
思考题 130
第七章 旅游服务价格策略 131
第一节 旅游服务价格概述 131
第二节 旅游服务定价方法 138
第三节 旅游服务定价策略 144
典型案例 鼓浪屿旅游票改失败分析 147
思考题 149
第八章 旅游营销渠道策略 150
第一节 旅游营销渠道概述 150
第二节 旅游营销渠道的设计 154
第三节 旅游营销渠道的管理 163
典型案例 初见端倪的中国旅游批发商 169
思考题 170
第九章 旅游营销沟通与促销组合 171
第一节 旅游营销沟通与促销 171
第二节 旅游服务促销方式 175
第三节 旅游服务促销组合策略 184
典型案例 香港旅游——创造了神奇的伟大事业 186
思考题 188
第十章 旅游服务人员与服务过程 189
第一节 服务人员与服务过程概述 189
第二节 旅游服务人员的管理 195
第三节 旅游服务过程的管理 201
典型案例 丽兹-卡尔顿饭店以内部营销为本 209
思考题 210
第十一章 旅游服务的有形展示 211
第一节 旅游服务有形展示概述 211
第二节 旅游服务有形展示的管理 215
第三节 旅游服务环境的设计 219
第四节 旅游服务有形展示的其他重要内容 222
典型案例 环境——酒店无声的营销员 225
思考题 226
第十二章 旅游企业文化与网络营销 227
第一节 旅游企业文化概述 227
第二节 旅游文化营销管理 231
第三节 网络营销的形成及特点 237
第四节 旅游服务网络营销策略 242
典型案例1 齐云山积极打造旅游企业文化 246
典型案例2 安旅网——中国最大的旅游超市 247
思考题 249
参考文献 250
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 23》王强主编 2014
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017