旅游服务营销PDF电子书下载

第一章 服务与旅游服务营销 1

第一节 服务与服务业 1

第二节 服务市场与服务营销 6

第三节 旅游服务营销 14

典型案例 迪斯尼：培育顾客忠诚，出售愉快体验 20

思考题 21

第二章 旅游服务营销环境 22

第一节 旅游服务营销环境概述 22

第二节 旅游服务宏观营销环境 24

第三节 旅游服务微观营销环境 37

典型案例 人民币升值与我国的国际旅游业 41

思考题 42

第三章 旅游消费者购买行为分析 43

第一节 旅游消费者购买行为模式 43

第二节 影响旅游消费者购买行为的因素 47

第三节 旅游消费者购买决策过程 56

典型案例 南非人眼中的中国客源市场 61

思考题 63

第四章 旅游服务营销战略 65

第一节 旅游目标市场战略 65

第二节 旅游竞争战略 73

第三节 旅游服务营销组合战略 80

典型案例 广东三大旅行社携手，低价路线应对旅游竞争 84

思考题 85

第五章 旅游服务市场调研与预测 86

第一节 旅游市场营销信息系统 86

第二节 旅游服务市场调研 88

第三节 旅游服务市场预测 99

典型案例 京沪穗三地旅游消费者调查：国庆节消费心态不同 105

思考题 106

第六章 品牌与旅游服务产品开发 108

第一节 品牌与旅游服务 108

第二节 旅游服务的品牌策略 114

第三节 旅游产品的生命周期 119

第四节 旅游服务的新产品开发 125

典型案例 创新旅游服务模式：“易程天下”破解旅游诚信困境 128

思考题 130

第七章 旅游服务价格策略 131

第一节 旅游服务价格概述 131

第二节 旅游服务定价方法 138

第三节 旅游服务定价策略 144

典型案例 鼓浪屿旅游票改失败分析 147

思考题 149

第八章 旅游营销渠道策略 150

第一节 旅游营销渠道概述 150

第二节 旅游营销渠道的设计 154

第三节 旅游营销渠道的管理 163

典型案例 初见端倪的中国旅游批发商 169

思考题 170

第九章 旅游营销沟通与促销组合 171

第一节 旅游营销沟通与促销 171

第二节 旅游服务促销方式 175

第三节 旅游服务促销组合策略 184

典型案例 香港旅游——创造了神奇的伟大事业 186

思考题 188

第十章 旅游服务人员与服务过程 189

第一节 服务人员与服务过程概述 189

第二节 旅游服务人员的管理 195

第三节 旅游服务过程的管理 201

典型案例 丽兹-卡尔顿饭店以内部营销为本 209

思考题 210

第十一章 旅游服务的有形展示 211

第一节 旅游服务有形展示概述 211

第二节 旅游服务有形展示的管理 215

第三节 旅游服务环境的设计 219

第四节 旅游服务有形展示的其他重要内容 222

典型案例 环境——酒店无声的营销员 225

思考题 226

第十二章 旅游企业文化与网络营销 227

第一节 旅游企业文化概述 227

第二节 旅游文化营销管理 231

第三节 网络营销的形成及特点 237

第四节 旅游服务网络营销策略 242

典型案例1 齐云山积极打造旅游企业文化 246

典型案例2 安旅网——中国最大的旅游超市 247

思考题 249

参考文献 250